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普丽缇莎:盘点美业中的七宗“罪”


  美业起步于上个世纪八十年代,在九十年代初期初具雏形。近些年,美容行业的成功转型和升级,让其成为二十一世纪魅力、发展空间广阔的朝阳行业。美业作为中国又一个新的经济亮点,自然而然吸引了大批的具有前瞻性眼光的先行之士。然而普丽缇莎认为,美业虽然蕴藏着巨大的商机,发展潜力十足,但是想要真正的经营一家美容院,并非很多人想象中那么简单。普丽缇莎结合十六年美业历程,在这里,和各位探讨下在美业经营中的七宗“罪”。

  首宗罪:美容师技术含量低

  在技术至上的美业中,美容技术等同于是一家美容院的生命力。但是纵观现在的美容行业,由于人才的供不应求,美容师频繁跳槽等问题,造就了美容师岗位的大面积空缺。很多美容院在招到人手之后,就急冲冲的让员工参加培训,培训了两三天之后,就得上岗工作,所以美容师才会普遍出现技术不熟练,服务不专业等情况。

  解决方案:普丽缇莎老师提醒各位经营者们,一家美容院不可缺少专业的技术服务,否则顾客会大量的流失,所以当务之急就是提高美容师的技术含量,让顾客享受到优质服务待遇。

  第二宗罪:美容院千篇一律

  如何建立自己的特色服务,让美容院的服务就像酒店中的特色菜品一样,成为吸金的有力武器,是美容院经营者值得深思的问题。普丽缇莎老师发现,现在很多美容院之所以经营失败,是因为经营者本身就是个门外汉,只是想要从美容市场中分一杯羹,所以盲目的加入到了这个行业。为了让自己能够成功开店,这些美容院开店新手们,会直接复制他人的成功经验。当然,事实证明,这种照搬照抄的模式是行不通的,很多店既无卖点,也缺少自己的特色,只是一味的模仿他人的做法,缺乏自己的定位和目标,所以导致经营失败。

  解决方案:人人都爱特色与创意,而讨厌乏味和千篇一律,普丽缇莎老师建议各位,不妨走特色经营的道路,尽可能的吸引顾客的眼球。

  第三宗罪:疯狂引进新产品

  美容院经营者在巨大利益的趋势下,不断的往店内引进新的产品,以求利润大化。然而事实证明,这种一味追求利润,而将顾客的利益抛在一边,不管不顾的做法,只会引起顾客的反感。现在的很多美容院出现经营不善的问题,就是因为不合理的引进产品,导致新老顾客的大量流失。

  解决方案:普丽缇莎老师十分能够理解经营者赚钱的野心,但是前提,必须以消费者的利益为前提。

  第四宗罪:管理较为混乱

  很多创业者以为开店之后,万事大吉,其实开店只是创业的开始,对此相信美容院经营者们深有体会。如让很多美容院深为困扰的问题——美容院管理。从实际情况来看,现在的很多美容院比较重视战术和战略,而轻管理和经营,所以大多数的美容院的管理比较混乱,完全没有秩序。

  PS:美容院如果想要经营的有声色,必须以标准、规范的流程体制为前提。其次,就是讲究盈利技巧的运用。所以美容院在日常经营中,不应该对管理问题视而不见,只重视眼前利益,而忽视的长远的利益,只重视业绩,而轻视的人员管理。普丽缇莎认为,一个成功的经营者,是需要磨练和成长的,美容院在创业之后,必然会遇到诸多的问题,但是只要着手解决,相信一定能够有所改善。

  第五宗罪:美业招人留人难

  众所周知,美容行业人员流动性非常大,不管是投资者还是从业者,都十分的浮躁,所以导致美业招人难,成为美容行业主要问题之一。

  解决方案:让员工有归属感,对员工实行人性化及人情化的管理,员工如果能够享受他们的工作环境,相信一定不会出现跳蚤式的跳槽。

  第六宗罪:重视拓客忽视留客

  美容院的拓客与留客是一个系统过程,拓客只是过程而留客才是目的。但是纵观现在的美容行业,可以看出现在的美容院疯狂的拓客,却不留客,或者费尽心思的留客,却只注重数量而忽视的了质量问题。

  解决方案:顾客拓展是美业人业务发展的基本条件,但是只有留住了高质量的顾客,美容院才能长远的经营下去,所以要权衡好利弊关系。

  七宗罪:强迫性的销售

  究竟是什么让顾客离我越来越远?对于这个问题,相信每个人都能给出不同的答案。事实上,顾客对美容院失去信赖的原因很多,其中最重要的原因,就是美容院的强迫性的销售。众所周知,美容院的销售业绩高低,和美容师的工资待遇是紧密联系的,所以许多美容师都将销售作为的日常工作的重中之重,这也是为什么现在“强迫销售”横行的原因。

  解决方案:但是,实际上给顾客创造一个安静的购买环境,一个合适的购买需求条件,比强迫性的推销有效很多。
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