服务是评判这家美容院质量高低最重要的事项，为什么会有星级酒店的区别，全是因为服务质量的好坏的因素。一家好的美容院除了有好的项目和优秀的美容师以外，其服务也是衡量这家美容院的关键。想要在美容院中达到最完美的服务，想要缔造星级美容院很多的细节都需要注意。普丽缇莎在此为大家提出一些服务中常常会并没有做好的事项。
一．注意语言魅力
美容师在与顾客交谈时,态度要自然、亲切、诚恳、大方,保持微笑,热情有礼。顾客光临时,负责接待的美容师应站立并致“您好!欢迎光临”等欢迎词;咨询完毕,领顾客到美容间时应说“请先休息”、“请稍候片刻”等关照词,避免使用“上床”、“躺下”、“等一下”等命令词语;顾客离开时,美容师应送至门口躬身说“谢谢(或再见)!欢迎下次光临”等欢送词;在作咨询和介绍项目时应说“很高兴的为您服务!希望对您有所帮助”等礼貌用语。语言应简洁、准确,声音要悦耳、清晰,音量要适中,避免高声喧哗。美容师应学习巧妙高雅的职业谈吐,尽量利用所学知识及技术作专业介绍,服务时应及时了解顾客的心理和爱好,选择一些顾客感兴趣的话题,如文学、艺术、教育、新闻、文娱活动、旅游、美容、化妆品的选购及发型与服饰等内容进行交谈,谈话时应注意营造愉快、和谐的气氛。美容师应该主动找话题,多倾听,不与顾客争论,避免与顾客谈论自己的私事,不背后议论他人,不评价同事的手艺,不探听顾客隐私,避免说话不实在,避免使用俚语、粗语和暗语。
二．维护顾客隐私
美容护理更应尊重人格尊严,保护客人隐私。美容护理的整体观、辩证施护、注重情志调适和防未病的思想,提供人性化的护理服务,尊重生命的完整性,当今社会日益约扬人文主义,提倡人文关情,如果在坚持美容护理注重人文关怀的基础上,把美容护理和整体有机结合起来,建立适合我国国情的美容护理模式,必将为客人提供全面、动态、高质量的护理。
三．传播美丽的概念
世界卫生组织早已认定“健康”不仅是“没有和衰弱现象”,还应包括此外的一切状态之完满。这里的“完满”,自然没有排除健康人体之美的升华。“完满”是“完美”的基础。医学美容服务是现代医学模式转变和健康概念更新的产物,是广大社会人群的医学审美需求不断增长的表现。
RECOMMEND
