美容师每天的工作都是在和不同的顾客打交道，其激发负面情绪的机会自然多。例如难缠的顾客、美容主管的不悦、同事的误解等等。因此，学会管理美容师的情绪对于美容院管理者来说是非常重要的。
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美容院的管理中，如果说顾客是美容院的心跳，那么美容师的情绪就是美容院的脉搏，美容师情绪的变化不仅影响着顾客的感知，也带动着美容院的美誉度，这直接关系到服务质量的优劣，因此情绪管理在美容院的人力管理中，显得十分重要。
美容师的工作情绪分为积极正面的情绪和消极负面的情绪．在每天的生活中，绝大多数的时候都在有意无意中受着情绪的控制。当美容师处于积极正面的情绪状态时，它能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增。通过服务传递给顾客的，不仅仅是积极、主动的工作态度，更是对美容院的信心和自豪．这种情绪带给顾客的将是喻悦的体验和满意的服务。而消极负面的情绪将会使人萎靡不振、情绪低落、思路狙塞、消极怠情，顾客感受到的就会是推诿、不耐烦等不良服务，这种情绪不仅降低了顾客的满意度，也同时影响其他美容师的士气。因此创建和谐、健康、积极的美容师情绪，是美容院管理者最重要的工作之一。
美容师情绪的疏导，一方面要依靠美容师自己的情绪调节，另一方面就要依靠美容院管理者的智慧。那么，对于美容院管理者来说．又该如何有效地开展美容师的情绪管理呢？
首先，管理者以激励为主，给予适时的关注和全方位个性化的沟通，强化美容师的正面情绪。激励和沟通作为情绪管理的“主旋律”，应体现在现场管理的各个环节。我们可以在晨会上分享美容师好的服务案例、庆贺美容师的生日、分享笑话和人生体验．强化美容师正面的情绪，同时，由于难缠的顾客、自然的情绪等等都将导致美容师的负面情绪产生，因此美容院管理者也要密切关注情绪不佳或情绪反常的美容师。在美容师情绪低落时，及时和美容师沟通，当美容师取得进步时，也要及时送上表扬以示鼓励，从而降低团队负面情绪的影响。
最后，管理者本身的情绪和行为也将直接影响情绪管理的实施效果。美容师每天都会遇到各种各样的顾客，这是我们无法改变的。但我们完全可以以我们不变的态度、服务、管理来应对．用我们真诚的服务来感染顾客，让顾客满意我们的服务。
