美容院也是隶属于服务会所，所以身为服务行业，遇到顾客抱怨的事情也是常常会发生的事情。对于美容院来说，服务的好坏也是决定美容院能够长久生存下去的重要条件之一。所以不断提高美容院的服务力度，使得美容院的服务状况呈现状况。但是如果在美容院消费的顾客，在接受服务的过程中，出现一些不满的情绪。这个时候美容院到底该如何做呢？
1.如果顾客的对美容院中的服务感到不满意，当着美容师的面不停的抱怨。这个时候美容师好把管理人员叫过来进行调节，这样一来不会让顾客将吵闹持续，并且还能够让顾客感受到自己受到重视。心理上就会大大的得到安慰。同时主管出面进行调节，说话更有权威性，让顾客很容易相信。通常情况下，顾客为了自己的诉求能够得到支持和认可，在调节人员的面前，在满足了一部分的愿望后，很容易变得通情达理，不会继续的胡搅蛮缠。将局面得到控制，也就不会让这种情绪传染到其他的顾客身上。
2.如果顾客的情绪得不到控制，在美容院内不断的大吵大闹，影响多美容院的正常营业。要知道她们这样大吵大闹的目的，就是为了引起更多顾客的注意。对于这种顾客，就算将管理人员找来也是没有用的，而管理人员在和他们进行沟通的时候首先就必须要心平气和，不能够让自己的情绪受到顾客的影响。然后将顾客请到另一个场所进行交谈。这个时候就需要采取一定的技巧。比如说，这位美女，你看我们在这里讲话多么不方便啊，不然我们到贵宾室坐下来好好的谈。这里也太热，我们和点茶慢慢的详谈，好吗？如果顾客到了贵宾室顾客的情绪还得不到平静，就用真诚的语气对顾客说我们正在对这件事技能型调查，请您先休息一下。让顾客的情绪稳定下来，这是首先要做的事情。
3.如果遇到更刁钻的顾客，就算改变了场所，变更了调节人员，但是顾客的怒气依旧还是难以平息。好的办法就是进行缓兵政策，对顾客可以说，实在是对不起，今天刚好老板有事出去了，等老板回来之后我们一定会再联系你，然后我们再认真谈论这次的事件。让顾客的情绪得到缓和，缓兵之策就是希望顾客能够放松紧绷的情绪。为了能够得到顾客的谅解，可以特意准备一些小礼品，安抚顾客的情绪。通常情况，顾客在经过一天的休息之后，第二天再来解决纠纷事情，态度就会有所转变。毕竟人在气头上是很难说清道明，所以这个之后再向顾客进行真诚的解释，得到顾客的原谅也就会变得比较容易。
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