在很多顾客的眼里，对于销售人员都是没有好感的，很多人面对各种销售都已经有了抵抗能力。哪怕这些销售人员有很高超的技巧，漂亮的话术，但是顾客依旧不会埋单。其实，这是很多美容院在销售过程中进入了一个误区。一味的追求技巧和话术，从而忽略了对顾客的“功能性服务”和“心理服务”。下面，普丽缇莎小编给大家介绍9大赢取美容院顾客的法则，相信只要你真正掌握以下九大技巧，一定能够胜任美容行业任何岗位。
1、首时间回应顾客
任何一个走进美容院的顾客都希望被尊重，被重视。作为一个美容师一定要把顾客当成自己的朋友。一旦顾客进入美容院就积极的接待和回应顾客。如果顾客有什么问题和疑问，一定要在首时间回应顾客，帮助顾客解决问题。而不是等着顾客一遍又一遍的询问，等待。首时间回应顾客不仅是专业素养的体现，也能表示你是适应顾客需求的，让顾客体验到被尊重，被重视的感觉。
2、深入了解顾客需求
如果你连顾客需要什么都不了解，就盲目的给顾客推销你的产品或者服务，那么无疑会让顾客感觉到不爽。所以我们一定要先弄清楚顾客想要什么，比如说一个肥胖的顾客肯定希望是减肥的产品和项目，如果你给她推销祛斑的产品你说她会买账吗？这样不仅顾客不喜欢，你做销售的时候被顾客无情拒绝了也会打消自己做销售的热情。当然，如果你不明确顾客的真正需求，无论你给她推荐什么产品，都回应你的都只是一个冷漠的笑容。
3、少说多听，转化需求
所谓的少说多听，就是要美容师要充分倾听顾客的说话，从顾客的诉说中慢慢了解顾客的真实需求。哪怕顾客是在抱怨，你也可以从众获取不少对自己有用的信息。比如一个顾客说上次在某美容院做的抗皱效果的不好，那么你就可以明白顾客想做抗皱类型的项目，只要你能够给她推荐一个抗皱效果好的项目，那么她肯定乐于接受的。所以美容师千万不要再顾客倾诉的时候多言多语，而是应该让顾客充分表达自己的观点，学会倾听顾客的声音。这样才能获得顾客的充分信任。
4、多问问题，少扯“野棉花”
我在美容院里看见一个美容师接待顾客，顾客在跟她说你给我做的护肤项目效果如何如何不好，而美容师却反过来问该顾客：“你们夫妻感情怎么样？”，很明显的牛头不对马嘴，扯“野棉花”的做法。虽然有时候能够起到转移话题的作用，但是这对你的销售起不到任何帮助。
5、微笑、真诚的服务
俗话说“伸手不打笑脸人”，美容师在销售的时候也可以这样。一个笑容灿烂的人很容易获得顾客好感。试想一下，如果顾客面对的是美容师冷若冰霜的脸，想说句话美容师也是爱搭理不搭理的，这样顾客心里会舒服吗？哪怕是在和顾客电话沟通，面带微笑和顾客说话相信顾客也能够感受到你的热情，从而用自己的真诚让顾客和你交朋友。
6、充满激情的工作
美容师是否有激情的投入到工作中，其感染力和说服力是大不一样的。一个人的热情可以通过语言、表情以及肢体中表现出来。你的热情可以感染到顾客。如果对美容行业没有激情，没有热爱的人去接待顾客，怎么能够打动顾客呢？更重要的是，热情不是一时的冲动，而是应该长此以往的保持，无论何时何地都应该把自己的热情传达给顾客。
7、随机应变
没有什么事情都不是一成不变的，美容师在销售过程中更是应该把握顾客的意图，了解顾客心理变化。这个过程也许是非常微妙的，很多时候顾客不会直接用语言表达出来，但是美容师可以根据你敏锐的观察，精准的把握成交时机。比如顾客开始询问价格，顾客说先给我体验下，这些信号都是非常明确的成交信息，如果一个美容师不能够随即应变，听出其弦外之音，肯定不是一个合格的美容师。
8、用案例说服顾客
一个产品或者项目为什么效果好？往往你给顾客讲一些高深的专业理论知识顾客听到云里雾里，到最后顾客也不会认为你这个产品有多好。那么如果你用一个个真实的案例给顾客去介绍，那就不一样的。最典型的一个案例就是普丽缇莎一个加盟商想推销一款减肥产品，当时顾客都不买账，于是美容院老板自己使用了这款减肥产品，没过几天，美容院老板就瘦了十几斤，这下让美容院所有的顾客都直观的看到这个老板的减肥效果，后面基本不用做任何推销，短短几天所有的产品都抢购一空。
9、诚信经营
诚信经营是任何商业的最起码的道德准则，对于美容院来说更是如此。不能做到的事情不要轻易承诺给顾客，只要答应顾客的事情就一定要做到。比如和顾客越好的时间不能放顾客“鸽子”，答应送给顾客的礼物不要耍花招，相信不少美容院会有这样的现象，但是我还是规劝你们早日改正，因为顾客不是傻子，不会甘心被你忽悠的。
