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美容院如何培养高绩效的顾客

  忠诚顾客的价值
  
  流失顾客的现象每天都在发生,消费群处于不稳定状态,曾经忠诚的顾客处于不稳定状态,曾经忠诚的消费群体喜新厌旧。减少一个老顾客.寻找一个新顾客,至少要花8倍的精力。新顾客的消费是美容院收入的I/4,老顾客的消费占店内收入的3/4,要想方设法来提高老顾客的消费能力。因为名顾客的业绩是占着店内业绩的3/4,而新顾客是1/4.这里所讲的并不是说不开发新顾客,而是在开发新顾客的同时,绝不可忽略老顾客。培养忠诚的顾客,体现在长期的工作中,包括优质的服务、产品的咨询、活动的融人、售后的跟踪等。
  
  优质服务,讲究对顾客有效增值服务的延伸,摆正她们的核心地位,兑现、提供系列完善的个性化服务。美容院对顾客的承诺不是空头支票,要想在竞争白热化的市场中站稳脚跟,脱颖而出,就必须把品牌形象牢牢扎根于顾客心中,长期崎顾客实现双向互动沟通,以无微不至的满意服务赢得忠诚的顾客,以优良品质相技术留住顾客,建立口碑,传播口碑,以一带十,培养一大批忠诚的高绩效顾客。
  
  当销售圆满成功后,如何加强售后服务尤为重要。把销售周期分为4个阶段,为她们解决产品售后产生的问题,提供更多时尚美容信息及家居美容护理,省助于促使顾客再次购买,并成为美容院忠诚的顾客。只有让顾客感到满意,经营美容院才有可能成功。除了有严格的品质控制、服务以及价钱外,更需要建立一套忠诚的顾客关系;让这些顾客形成口碑宣
  
  传,将美容院介绍给朋友及左邻右台;同时借由销售、广告及产品本身的促销活动,加上良好的售后服务来开发新客户,使美容院的品牌深深烙印在新旧顾客的脑海中;抓住顾客会去购买什么样的产品及什么样的售后服务的心思,并臣尽其所能地去满足顾客。
  
  二、满足老顾客的需求是预防顾客流失的策略
  
  老顾客是建立在厂解和信任的基础上,较少受广告宣传的影响。她们往往愿意去经常光顾的美容院购买经常使用的美容产:品,并且愿意找回和白己熟悉的美容师,她们是美容院或品牌的忠诚顾客。同时,这种类型的顾客由于对购买的产品较熟悉,在购买时一般不太认真挑选,购买行动迅速。但是不能因为是熟客,就怠慢或冷落了她们。美容院必须对顾客做到有效增值服务的延伸,以独特的卖点和功效宣传提起顾客的兴趣,兑现、提供系列完善的个性化服务.尽可能争取和吸引更多的顾客。
  
  所有一切的服务,都要围绕着老顾客去做,如价格在500元的新项目只收2百元,赠送广告里最新的中草药浴或牛奶浴,或对很多顾客喜欢的眼膜采取多元化的优惠措施,让老顾客得到更多的实惠。只有这样,老顾客才不会离开,而当美容院用正确的方法来吸引新顾客时,顾客自然登门而变成名顾客。
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