美容院会员是美容院在前期的拓客和服务中积累的顾客资源，是美容院忠诚的顾客，会员的消费和感受是美容院经营发展的强有力保障，所以说，对于美容连锁加盟店而言，做好美容院会员的服务管理是相当重要的。下面就是一些在管理中的基本流程：
首先，美容院要有规范的会员服务制度体现。
1、尊贵会员拜访。尊贵会员是指带动能力或者消费能力特别强的会员。生日当天送一份小礼物。平时也可以经常以短信息、电话联系，关心一下生活、工作、护理跟进，或者是新品上市，送一些试用装等。
2、未包期的客人拜访。客人试做后没有包期，我们也要进行拜访，一方面是了解客人对我们不满意的地方，以便我们的工作改进，另一方面是寻找机会让客人重新进店寻找另一次销售机会。
3、生日会员的拜访。每天给当天生日的会员打个电话，问候一下，免费送一次疗程(当月使用)，好是她没有的疗程，一方面做回馈，另一方面希望她感受完以后能购买。
4、无效会员的拜访。所谓无效会员是指一个月没到店的会员。店里的无效会员，特别是A客中的无效会员，当她们不到店的时候，说明她们已经对我们产生抱怨了。所以我们必须找到适当的由头，对她们进行一对一的拜访，态度要诚恳，内容也是主要以关心为主。若找到抱怨点，要立即解决。
5、某些特殊节日的时候，我们也要进行会员拜访，如母亲节、妇女节等。主要是通过手机短信的形式进行，发一段贴心的话，问候一声。不要小看这种细节，从细处着手，最能感动女人的心。
其次，美容院可以采取预约会员的服务。
1、预约程序：客人打电话或口头预约，前台准确填写被预约的美容师姓名、预约时间和护理项目。客人接受护理时，填写服务流程实际开始时间，服务完毕后，填写实际结束时间。
2、预约表由前台填写，店长总调度。
3、前台安排好每位美容师的预约时间、服务时间、在预约时间的衔接，确保客人在预约时间获得服务。
4、主动预约。客人每次接受完服务以后，主动跟客人预约下一次的服务时间。一方面尽快把疗程卡消耗掉，另一方面增加客人到店次数，增加销售机会。
5、美容师根据不同项目，定时服务，不得擅自延长或缩短。
6、客人超过20分钟不到店视为放弃预约，店长可以根据轮筹制安排美容师进行下一项服务。
最后，美容连锁加盟店举办各种会员活动，一方面可以让顾客感受到美容院的企业文化氛围，另一方面可以让顾客感受到美容院对她们的贴身关怀，维护客户忠诚。体现美容院的特色，打造美容院品牌和口碑。
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