2011工作总结
尊敬的黄总、贺总、各位同仁们大家好！
繁忙的一年有快过去了，回望2011年，真是感慨万千，有得有失。2011年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持与帮助。特别是在黄总的大力支持栽培下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。八月，在上海厚德大成研修中心学习了“孝道智慧”后，更懂得了要用“忠、孝、仁、义、信”感恩领导的栽培，感恩同事和朋友的帮助，感恩家人的支持。九月，参加了广州美博会，让我大开眼界，各种仪器令郎满目，产品和项目都是在传统的基础上稍加改动就成为新的项目（这就是创新）。这些告诉我，我们普丽缇莎公司早已同国际接轨，也在不断地创新发展，走遍中华大地各个角落。
在这一年，我用心做好直营店的工作，服从公司安排支持加盟店。为了配合普丽缇莎加盟店在中华大地上遍地开花做宣传准备：要求直营店开总结会合店里组织活动时都拉上普丽缇莎的横幅，并且支持加盟店时多拍我们品牌的照片和录像。为了直营店能更好的良心循环，提高员工的综合素质，在抓销售的同时，也注重美容院细节的管理。如：“经营美容院注意的八大细节”，“标准化管理评比表”，“优秀员工的评比”等。宗旨，一切围绕公司利益，做一个上传下达的高效执行者和对公司一心一意的忠诚者。将简单的事情重复做，重复的事情用心做。
记得刚上任时，经理院长的总结会总是找些理由推迟开，黄总说：身为管理者不要为自己偷懒找借口，要形成风雨无阻的开例会习惯。就这样，不管是刮风、下雨、还是生病，还是在任何地方，都已习惯每月1号、11号、21号开总结会，而且是七点准时开会。有时为了在每旬的工作中激励管理者，还会上网查询和翻阅书籍找些资料，甚至听见谁说了好的材料也会记下来，有时为了到店上新项目，也会提前背专业知识和学习专业项目手法；为了安抚顾客，有时自己上手做顾客，记得有一次在崇阳，当时身体状况很不好，但顾客又吵着要退卡，当时为了安抚她，给他做了几个身体部位，顾客不吵了，我却坐在椅子上好长时间没有回过神。
金无足赤，人无完人。工作上有时也回懈怠，不过很快会调整好自己，用积极热情的心态重新投入工作。在2011年1月到5月，完成了公司下达的任务，在后期6月到11月业绩做得不是很理想，只完成了公司下达任务的87.13%。通过这个数据，要不断的反省总结，为2012的工作打基础。争取完成2012公司下达的目标。
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