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顾客投诉美容院该怎么办

  美容院在营业时,遇到客户的投诉怎么办?遭到客户投诉的原因有很多种,或是产品的投诉,服务的投诉等等,面对不同的投诉,我们应该如何应对呢?
  
  在面对客户的投诉时,首先了解客户投诉的是什么?是服务方面还是产品方面。美容院服务的时候,造成一定的小失误是必不可免的,遇到这种投诉一般是比较好解决的,因为牵涉客户的礼仪较少,语带这种状况,我们处理的妥当,则马上就可以化解顾客的抱怨,从而得到很好的解决,切勿一听到投诉则是马上推卸责任。
  
  当出现一次失误,客户的投诉得到了合理的解决,如果对客户又出现了第二次失误则会出现客户会向上一级反应,你的上一级或是老板,如果客户因此还是得不到好的解决方案,最后顾客会选择放弃,因而选择其他的美容机构,从而会造成客户的流失。
  
  美容院如何正确处理投诉?
  
  一、将心比心
  
  很多人在面对客户投诉的问题上都很冷漠,或是态度很强硬,这是相当忌讳的,在面对客户投诉的问题上,我们应该站在客户的立场上进行考虑,你要想想,如果是你遇到这种情况,你是作何感想,同时诚心诚意的对客户表示同情,承认的失误,并及时给予补救。
  
  二、平息客户怨气
  
  客户在进行投诉时,心中一定是有很多怨气的,因为她所消费的金额没得到相应的回报,应该及时给客户解决方案或是赔偿,让客户心中的怨气得以化解。
  
  

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