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高档美容院加盟店之处理客户纠纷技巧

  

      日前,美容行业已经在第三产业中所占的经济势头与日俱增。随着经济发展越来越高,人们的生活水品也偶了显著的提高,伴随着的便是生活水品,以及消费档次的提升。服务业作为第三产业这一巨头,正在迅猛发展。

      美容服务业在激烈的市场竞争压力的环境下,也已经日渐趋于完善。而美容服务业的高标准又是什么?——满足顾客。因为,服务行业的利润主要来自于顾客的满意。在市场竞争机制的大环境中,越来越多的品牌出现在众人眼中。这让消费者有了更多,甚至是更好的选择。之前人们看重产品的质量,现在人们看重的产品自身价值之外的附加值—服务!我们经常会遇到这样的情况,在酒店就餐,如果某某顾客因为心里不愉快,便会产生各种抱怨声,原本是件不起眼的小事,结果闹的众堂皆知。

      美容服务业亦是如此!特别是自身加盟高档美容院。曾经就遇到过这样的一位顾客,她之前也未曾在XX高档美容院消费,那次院里面做活动,所以有个项目是物超所值。她便提前预约到店做护理。整个护理过程都很享受,等到做完护理后,要求XX高档美容院美容师送两瓶面霜(本身只送一瓶),院里美容师解释了很多遍,但顾客很倔强的坚定自己的要求。这样的要求绝对是无理的,就好比在购物的过程中,花一元钱只能买一瓶矿泉水,却坚持要拿一瓶百事可乐。在这样的情况下,美容师也无可奈何,只好请院长出面。

      院长出面调解并不是一开始就说顾客怎样怎样,而是询问顾客:您好,请问今天您在我们院里面做护理感觉舒服吗?我们所做的项目对于您来说效果一定很好,看您的皮肤光滑细嫩,更加具有气质了。今天,您从我们院走出去,一定回头率十足。您还有什么不满意的吗?顾客心理美滋滋的,但是也还是提出要送两瓶面霜。“哦,原来是这样”院长了解其原因后,便解释道“我们此次活动主要是在圣诞来临之际,我们让还在为自己的容貌担忧的女性能够变得更加自信,快乐,美丽去度过这一愉快的节日。刚才,您也感觉很舒服,并且您看(美容师拿过来镜子)不是变得更加漂亮了吗?您脸上散发的自信的光芒,不正是我们专业的技术手法所带给您的吗?我们一直对顾客有这样的承诺:让普天下的女人更加年轻、自信和美丽。我们已经做到了,并且兑现了我们的承诺,送您一瓶面霜,你不感觉诚信对于我们很重要吗?这时,顾客也感觉理亏,便不再坚持自己的要求了。并且很开心的离开XX高档美容院,并且应道:下次我还来。

      这样的方式不仅解决了顾客的无理要求,反而增加了心德顾客,所以,在经营一家高档美容院的时候一定要注意方式:站在顾客的角度思考问题,并且提出最合理的建议,并且把自身所做的好一面陈诉给顾客,这样便能达到化干戈为玉帛的效果。

 

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