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美容师与顾客聊什么话题好

  开美容院有一项重要的事情——建立顾客档案,在档案中有两个重要项——收入和消费习惯,当然,收入和消费习惯不会直接列出,比较隐晦,设计成兴趣爱好。掌握好这两点,顾客成交率会上升至80%。为什么?


  通过这两点,可以知道顾客的消费实力和兴趣点,从而有针对性的对顾客进行销售。打个比方,一个白领的工资在15000元每月,而一位女性平均会将家庭收入的20%用于个人护理上,也就是说,这位客户每个月会有3000元的护理开支,针对这样一笔费用,美容院就知道客户进店的消费水平,制定适合的护理方案。


  至于消费习惯,可能并非如你所想的一样,20-30岁注重面部护理,30-40岁注重养生,40-60注重面部抗衰和养生等。你知道吗?有些消费习惯完全颠覆你的认知,00后已经开始购买生发仪,50后在李佳琦直播间购买洗面奶,80后和自家娃一起入坑盲盒,90后坦言不爱花钱。



  每一个人的消费特征都不一样,所呈现出来的消费习惯形成多元化,这也正体现出她们具体而细微的生活,美容院如果能够抓住这些真实的生活习惯,想必能够更好的拿下她们。


  小陈是一位美容师,每个月她都是店里的销售冠军,能达成这样的业绩,她主要的秘诀就是聊天。聊天也能做销冠?对,聊天就能做销冠。你以为聊天聊什么?吃早餐了吗?今天天气怎么样?有哪些地方好玩?有什么好吃的?有什么好看的电影?这种不是聊天,而是八卦。


  小陈与自己的顾客基本上会聊这样几个话题:最近及未来美容行业的趋势;皮肤保养知识、化妆技巧、减肥、健身好方法;饰品搭配技巧、颜色搭配凸显气质的方案;当下流行的社会文化和当下经济相关新闻;婴幼儿美食推荐,制作方法;育儿经验,孩子兴趣培养与性格管理;美容院近期推出的优惠活动;美容院新产品优点及操作方法;休闲运动与户外运动推荐;适合女性身心灵发展的好书推荐;个人专业知识自夸,针对顾客情况,制定合理的护理方案;自己平常的护肤方式;等。


  要做金牌销售并不容易,你所要了解的信息要全面,所学的知识要专业且精通。上述一些话题并非适用每一位顾客,但或多或少有那么一两项能与顾客产生共同的话题,这样能打开话匣子,建立起沟通的桥梁,从而增进彼此之间的友谊,建立信任。要知道,在顾客心中建立信任之后,离买单也就只差临门一脚了。


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