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十种常见顾客拒绝情况 美容师正确应对说辞

发表时间:2021-02-04 10:39:00阅读次数:279

   遇到顾客拒绝不可怕,可怕的是被拒绝之后,你却不知道该如何应对。在美容院常常会遇到顾客拒绝的情况,当拒绝发生时,美容师切不可自乱阵脚,也不应感到气馁,而应一鼓作气,运用巧妙的方式解决顾客的疑虑,让顾客将拒绝转化成接受。如何做到呢?小编今天来给大家介绍一下应对顾客拒绝的话术。


美容师

  

  顾客:太贵了。(真实想法:想要将产品价格压下来) 

  美容师:这价是经过市场调查后定的,厂方价比这还要高呢。我们这消费水平低,定高了,很难被客人接受,如果你用了,就会发现他绝对物超所值。

  

  顾客:我先考虑一下。(真实想法:我如何才能脱身?)

  美容师:我问你一下,这个产品如果免费送给你,你会考虑要吗?所以,你的难题就是钱,对吗?or好的,我给你几分钟考虑一下,你可以好好考虑考虑,您有任何想要咨询的,可随时找我。


美容师

  

  顾客:我想比较一下。(真实想法:我动心了,我想买了,但我想观察一下市场情况。)

  美容师:比较是应该的,为了让你有个比较,我把产品的好处再重复一下,我想,你不会接受一个不能给你带来好处的产品吧。or你想比较什么呢?价格?质量?售货服务?

  

  顾客:买不起。(真实想法:我喜欢她,我想购买,但我想价格低,或者钱不够。)

  美容师:到底是什么问题,是钱不够,还是有钱舍不得买?你可先交一部分定金吗?

  

  顾客:我回头再看看。(真实想法:对产品缺乏信心)

  美容师:这么好的机会你为什么要推迟呢?何不抓住机会现在就去考虑一下呢?(步步跟进法);路可以回头走,人可以回头来,但机会回头可能就抓不住,你能告诉我你对产品缺乏信心的原因吗?

  

  顾客:我想同我老公商量一下。(真实想法:想要离开)

  美容师:看得出来你们夫妻关系很好的,每次你都这么尊重他,我想你老公不能决定你是否用这种产品。他只能告诉你这种产品的价值是否合理,因为,你了解这个产品,他不了解这个产品,现在关键是你喜欢不喜欢这个产品?


美容师

  

  顾客:我刚买了类似产品。(真实想法:对产品不放心。)

  美容师:这一次不做没有关系,下次能给我们机会吗?(如果说可以)这样吧,我先帮你测试一下皮肤,作一个简单的美容计划,待你这个月做完了,我就打电话给你,你看怎么样?

  

  顾客:我希望能有更大的优惠。(真实想法:给一个最低价,我会购买。)

  美容师:说实话,我也希望我们有打折的权利,就好像刚才那个顾客一样,要求打9折我就没同意,后来她找到我们老板,老板就同意了,你知道为什么吗?她和老伴是同学,都是我嘴巴快了,老板知道又要训我了。

  

  顾客:我在其它地方也有卡,它们家做的也不错。(真实想法:想买,但你们家的吸引力还不够。)

  美容师:我很敬佩您提到的这家店,让你一直坚定不移,不过我想问一下,你选择他们是看中他们什么呢?价格?质量?服务?


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