美容师如何称呼客户亲切又得体

　　当你作为顾客走进一家美容院的时候，美容师往往会一脸关切的走过来，亲切地称呼你为“姐”。事实上，近几年美容行业内称呼顾客为“姐”已经是一种普遍现象。但这种不管年龄，不问亲疏的称呼却实际上却会让大部分顾客心生反感。那么美容师如何称呼顾客才能既表现出亲切之意，又不让顾客产生反感情绪呢?

　　称呼的重要性

　　相关调查显示，消费者在选择美容院的时候，会首先考虑自己熟悉的商家。这就意味着，客情是美容院留客锁客的关键，只有让顾客熟悉你，信任你，她才会愿意到你的店内消费。而称呼方式其实就是与顾客建立熟悉感与信任感的必要方式，如果美容师对顾客的称呼亲切又得体，喊得让顾客心中舒适，她对美容院首先就会留下一个好印象，反之，则有可能对美容院新生抵触。

　　美容师如何称呼顾客

　　1、称呼中带上顾客的姓名

　　无论采用什么样的称谓，美容师首先要做到的是记住顾客的姓名，如果一上来就是干巴巴的一句“姐”、“哥”，或是“美女”、“帅哥”虽然看起来是在套近乎，是在赞美顾客，但实际上这种千篇一律的称呼并不能让顾客产生亲近感。如果美容师能记住顾客的姓名，并在称呼她的时候加上姓氏，会让她产生被尊重、被重视的感觉，从而产生亲近感，消除双方之间的疏远和隔阂。

　　2、辈分要往小叫

　　有些美容师会有逢人就叫“姐”的习惯，但实际上，很多女性并不喜欢这个“显年龄”的称谓。对于那些20出头，看起来比较年轻的女性顾客，美容师如果不知道顾客的实际年龄，不妨直接询问顾客：“我们看起来年龄差不多呢!我今年二十岁，不知道我俩谁比较大，怎么称呼您呢?” 除非顾客年龄比你大很多，否则不妨往小去叫，给顾客一个更年轻的称谓，这样顾客心中也会更开心。

　　3、根据年龄划分称谓

　　女性大多对年龄十分敏感，所以在称呼女性顾客的时候，美容师一定要把握好年龄尺度。确实现在大部分美容师都比较年轻，可能才刚刚20出头，但如果接待一个4、50的顾客，也不能开口就喊“阿姨”，相信顾客听来绝对不会开心。正确的称谓是，只要顾客没有到60岁，“阿姨”的称呼都是要避免的。

　　对于不熟悉的客户，我们可以叫她美女，或是女士;对于熟悉的客户，我们如果知道姓名，且年龄比你年长很多，可以称呼她为某某姐，如果年龄差距在20以内，则可以亲切的叫顾客的昵称，比如丽丽、佳佳、小蓉等等。

　　美容师只有正确称呼自己的顾客，才能更好与赢得顾客的信赖与认可，从而维系好客气关系，为美容院经营打好基础。所以对于顾客称谓的问题，一定要重视起来哦!

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