很多人以为销售就要像打了鸡血似的，需要热情饱满，满脸笑容，但事实上这一招并不适用于所有的顾客。有些顾客进入到美容院以后，可能会主动询问相关项目信息，但是还有一部分顾客进到店里以后，态度比较拘谨，不会主动开口，面对这样的顾客，美容师要怎么做呢?
首、进店不询问的顾客，切记2个“不要” 1、不要显得过分热情
当一位面无表情的顾客进入到店里，作为美容师需要向她打招呼，如果顾客此时还是没有什么反应，你还特别激情的去做介绍，这样一来只会让顾客的戒备心增强，让她觉得这样有不自在、不舒服的感觉，对于店里的产品项目也会产生质疑。
2、不要有目的性推销
当这类顾客在浏览产品的时候，如果美容师一味的在旁边不断解说，不断询问需要什么款式或者什么功效的产品时，这样只会让顾客觉得你的推销目的太强。感觉产品销不出去，所以美容师才会在一边不断解说。遇到脾气不好的顾客，估计会立马回绝美容师，不需要她的介绍。
第二、3招教你搞定不愿开口询问的顾客 1、留给顾客充足的产品浏览时间
有时候有些顾客进入到店面不询问美容师，说明这类顾客只是想简单浏览产品，随意看一下。此刻只要做到适度热情去迎接顾客就好，不要问东问西的打扰客户，跟随顾客的时候好保持一定距离，不要老是盯着客户不放。
2、顾客拿着商品时可适当给出搭配或购买建议
当顾客拿着商品看详细介绍信息时，说明顾客对这类产品有着浓厚的兴趣，此刻只要在旁边为客户解说买点，相信客户不会反感，然后再适当给出购买建议就好。好在给出建议之后，说上一句“您觉得这样可以吗?”这样抛出问题，给客户留着自主权。这样的说话方式还能做到让顾客愿意开口交流。
3、对顾客实施适当性的赞美
遇到这种很强势的顾客进入店里时，在打过招呼之后，顾客不愿搭理，那就用产品吸引她，围绕着产品的功效说话，最后再说些赞美的话语，比如您的皮肤保养的真好，要是用我们的某某产品之后，会修复你皮肤中存在的一些小问题，这样就会更加完美。如此一来，你的专业顾客听到了，那么自然就会开口与你交谈。
销售是美容师日常工作的重要部分，但我们在工作过程中遇到的不都是脾气好的顾客，对待不同的顾客要有不同的接待方法，这样才能大可能的促成交易!
