小蓝是个入行已一年多的美容导师。她以乐观向上的个性和认真负责的工作态度，底得代理商及加盟美容院老板的喜爱及很高的评价。每次下市场，代理商都把她派到新店或业绩不是很理想的美容院去，希望小蓝用她积极的心态、对工作的责任心和丰富的销售技巧，来影响美容院里的
美容师，并带动她们的工作热情。
这次，小蓝被派到“普丽缇莎”美容院，这是一家有8张美容床的新店，业绩一直不理想。小蓝下店的首天，给美容师上的培训课就是关于美容师的仪容、语言、行为对顾客的影响。因为小蓝首次踏进“普丽缇莎”，看到的是美容师懒散的作风，相互间嬉戏打闹，而且妆容不整，有些化了浓妆，有些素面朝天。有个美容师，居然还穿着吊带裙!再看看店面:美容床摆在左边，所有仪器设备放在右边，产品不分种类混杂在一起。小蓝快要昏倒了!
所以，小蓝的首堂培训课选择的就是从对美容师最塞本的要求开始，对美容师的工作职责及仪容、行为、言谈举止进行规范，要求美容师必须做到以下15点。
1.保持笑容。
2.保持整洁的仪容着装、化淡妆。
3.对顾客有礼貌、有耐心。
4.积极的工作态度。
5.橱窗产品的摆设。
6.美容设施、用品必须每天消毒。
7.保持店面的整齐清洁。
8.顾客进店要说:“您好!欢迎光临!”顾客离店再道:“谢
谢光顾，您慢走!”
9.能回答客人所有的问题。
10.能给客人传达正确的信息。
11.为客人介绍所购护肤品或化妆品的特点。
12.能给不同的客人提出有建设性的意见。
13.关心顾客的利益，急顾客所急。
14.帮助顾客作出正确的产品分析以便她们选择。
15.耐心地倾听顾客的意见和要求。
小蓝给店里的美容师列出15项要求，具体到美容师在店内的一举一动、一言一行。从下到“普丽缇莎”后的每一天早晨，小蓝总是首个到店，带领所有
美容师一起检查仪器设备、消毒、检查橱窗产品的陈列等等。小蓝一边进行这些例行工作，一边对美容师进行言传身教:“每天一早醒来，我总是对自己说，新的一天又开始了，我要迎接新的希望!大家好也养成这个习惯，每天从睁开眼晴的那一刻开始，要保持一种乐观的精神。这样才会有愉快的心情去对待每一个人，要知道我们快乐的情绪是可以感染走进来的每一个顾客的，这对我们的销售和服务工作很有帮助。我们要明白，我们的工资都是顾客给的，没有顾客上门，我们就没饭吃啦。”
在小蓝的带领下，“普丽缇莎”的美容师一扫之前的颓度情绪，呈现出前所未有的朝气与活力。美容师们崭新的精神面貌真的可以影响顾客，进店的客人留在店内的时间长了，在和颜悦色的美容师面前，客人们也愿意打听还有没有别的产品或服务等细节。销售同样产品，同样的服务项目，美容院营业额却比以前大大提升了。
普丽缇莎专家点评：
美容导师下店的目的除了帮助加盟店提高业绩之外，还有更重要的一个任务:为加盟店诊断业绩不良的原因并加以纠正。加盟店的业绩不能提高，里面的因素有许多方面，如店务管理不善、产品挑选不慎、.美容师服务不到位不能让顾客满意等等。“普丽缇莎”业绩一直不理想的原因，主要是店务管理不好，美容床和仪器摆放不合理，美容师的工作态度、仪容、行为不专业。这样的店面形象，顾客又怎么会信任呢?小蓝针对这一问题，下店后的首件率就是从美容师的最墓础要求开始进行培训及纠正，从根本上解决T业绩不佳的问题。
