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美容院日常工作中如何明确前台工作职责

  皮肤管理店的前台,作为门店的“门面担当”和店长的得力助手,其角色的重要性不言而喻。前台不仅是顾客对皮肤管理店的第一印象,还负责诸多店务的协助处理。那么,在日常的工作中,我们怎么明确前台的职责呢?


  

  开门前的准备:

  

  1 提前10-15分钟到岗,整理仪容仪表,确保前台与大厅的整洁与舒适。

  

  2 启动香薰机,播放柔和的背景音乐,并为顾客准备好花茶与咖啡。

  

  正式工作时段:

  

  1 热情接待:顾客进店时,主动迎接并提供室内拖鞋服务。若顾客外套厚重,协助其挂至衣帽架。

  

  2 细致服务:确认顾客服务需求后,引导其填写“信息登记表”,同时奉上精心准备的茶点与茶水。

  

  3 沟通桥梁:通过电话或社交媒体与顾客保持沟通,预约护理时间、解答项目疑问,并做好记录。定期回访老顾客,促进顾客回流。

  

  4 排班管理:作为与顾客预约和美容师工作时间接触最为紧密的人员,需熟练操作美业管理系统,进行美容师排班的及时调整与管理。

  

  5 库存盘点:每日下班前,确保设备正常运行,检查各类用品的消耗情况,及时上报店长进行补货。

  

  每周程序化工作:

  

  1 每周六之前,统计本周的总业绩、进店率、耗卡率等。

  

  2 每周六开例行周会。

  

  每月程序化工作:

  

  1 每月统计门店的办公用品,申购所需的用品。

  

  2 每月核算本月的仓库货款出入情况,填写相应的业绩报表。完成仓库的盘点,找出误差。

  

  3 协助店员做好每个月的营销工作。

  

  4 到了月底,准备好下个月的业绩宝柏哦,包括产品项目收费表、预约表、礼品赠送表

  

  外在形象要求:

  

  1 服装:整齐穿戴皮肤管理店统一制服,工牌佩戴规范。

  

  2 发型:长发需束起成髻,短发则固定于耳后,确保发型的整洁与干练。

  

  3 妆容:以淡妆为主,避免使用过于鲜艳或夸张的妆容,突显自然好气色。

  

  4 饰品:上班时间不得佩戴美甲、戒指、手镯、手表、耳环、项链等个人装饰。

  

  5 通过明确的职责与要求,确保皮肤管理店前台能够展现最佳形象,为顾客提供优质的服务体验。


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