大家好我是节目主持人小文!这里是《美容院经营管理108问》，上一期节目我们谈到美容院经营管理顾客管理问题。这一期我们有幸请到了美容院经营管理资深人士杨院长。杨院长您好！
你好！大家好！这次很高心参加这次访谈。这期主题是讲一下美容院管理员工管理问题。
杨院长有什么心得可以跟大家分享下呢？
其实我觉得员工管理这个问题很简单，那么就是用几个字来概括：“恩威并用”。那么恩主要是体现在哪些方面呢？最主要的就是我们对我们的员工在生活方面要照顾她关照他。现在好多美容院招聘的都是九零后的小姑娘，那么九零后的小姑娘是非常有个性的那么她也不会说在你这里因为你给的钱多就心甘情愿。死心塌地的跟着你干。最主要的话是给予人文方面的关怀多一点。这样会让她觉得在我们这样一个美容院中有一个家庭的温暖。那么他会觉得非常的温馨非常的舒适，她也愿意为你干下去，死心塌地的为着你干。
如果说你对一个员工生病或者说哪里不舒服，你看到了好像没有看到的就是说好像没有看到的一样，一点也不关心漠不关心那么员工他心里绝对不会很好受。再一个就是我们在工作上面要对她们起到很大的帮助作用，这一方面体现在哪方面呢，就是说我们在工作上面让她们佩服我们。
我们是她们的一个领导人，比如说在销售的时候我们要有让员工佩服的地方。让她觉得跟你一起可以学到很多东西，因为美容院一些小姑娘的话首个的话她要发展。第二她要学到东西。第三她在美容院的话她要获得开心。那么的话她才会留的长久，她才会在这里的话把你的顾客服务做得这么好。如果说员工的话她带着一种情绪去工作，那么他会把这些怨气发泄在我们顾客身上，那么我们顾客的话就很无辜了。如果我们把这些怨气都发泄在顾客身上
顾客她首次肯定不会说，但是说她会流失，慢慢的美容院顾客就会少。所以说管理员工的话主要从这两个方面进行管理。如果这两个方面的工作都做好了之后，那么我想的话员工的流失率是非常低的，你看像我们直营店有好多的员工一做就是十多年。甚至有的员工比我们做的时间更长，那么就是说我们把这两个方面注意好，基本上就可以保证顾客与员工就不会流失。
感谢杨院长的分析！杨院长说的非常有道理。由于时间的关系，今天的节目就到这里了，下期我们再见。
RECOMMEND
