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美容院经营管理

都知道美容院要做好售后服务 但具体要求怎样做好呢

发表时间:2019-11-28 17:22:25阅读次数:224

  现如今要经营好一家美容院已经不再是件容易的事情,特别是在顾客产生业绩方面,有时候即便做出了业绩,也会担心顾客会退钱。有很大一部分美容院老板认为,要想做出业绩,必须要依靠优质服务,除了在美容院,售后服务也一定要做好。

  

  对于售后服务,基本上所有美容院老板都有共同的认知,那就是做好,但在落到实处方面,却不知道到底该如何进行。小编的一位朋友,之前去过一家美容院做护理,在办理会员卡之时,美容师说店内有良好的售后服务,让其放心,并且发现前台显眼处有售后服务的标识。可是消费之后,也没有享受到店家所说的售后服务。不知道是当时为了成交而忽悠,还是本身就知道怎样做好售后服务,没过几天就去退了卡。


美容院顾客

  

  市场上有很多东西没有售后服务,却又有很多东西有售后服务,特别是品牌商家,在消费者意识里,有售后服务的商品才值得购买,这成为他们购买物品的间接理由,或者说是感受到自身消费权益有保障。所以,美容院必须要有售后服务,并要这样去做。

  

  一、售后服务源于关心和爱

  

  美容行业不同于其它行业,比方说手机零售出去了,客户只有在手机出现了问题才会寻求售后;而美容院的售后服务是主动服务,并且具有持续性,发自内心对顾客的一种关心与关爱。


美容院顾客

  

  二、售后服务要有专门人员管理

  

  专门人员管理会让服务做得更细致,服务更完善,售后服务不同于专业美容师,不需要太专业的知识,只要要有服务意识与精神,端正的工作态度。美容师做售后会存在占用大量工作时间,有不满情绪出现。若店内规模不大,也只能美容师做售后了,美容院需要强调售后重要性,必要时可提供培训。

  

  三、制定详细客户档案表

  

  做好售后服务工作的前提是要了解客户基本情况,这样才能点对点的做好服务工作。比方说,客户在美容院做了祛斑项目,你却在日常生活里告知一些日常痘痘肌肤护理与保养方式,这样能让顾客满意吗?所以,美容院需要制定详细的顾客档案表,让每一位顾客都能填写信息,便于以后针对顾客情况做出正确且合理的服务。


美容院顾客

  

  四、售后服务工作选择好时间

  

  在回访客户,或发送问候短信的时候,要选对时机,把握住时机从客户档案表中可以推断出客户的作息时间,售后服务给予顾客的是一种尊重,不可随意进行,以免让好意变成了打扰。

  

  现在人们更喜欢用微信进行交流,售后服务利用微信可以让工作变得更加简单,方便,若是条件允许,电话沟通显得更亲切,更有诚意。售后服务本就是给予顾客一种安心保障,美容院若是能做好这方面,为留住客户增加有力筹码,何愁业绩不上来?


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