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美容院经营管理

美容院不必在意电商冲击 反而有这些运营优势值得借鉴

发表时间:2019-11-08 17:35:06阅读次数:149

  有很多生意人感叹,现在的生意越来越难做,受到电商的强烈冲击,这类行业主要表现在服装,餐饮,奶茶等行业。于美容院而言,受电商冲击相对较小,美容院生意之所以难做,有着多方面的原因,比方说同行门店越来越多,竞争加大,还有经营上的缺陷等。

  

  互联网时代,美容院有了更多的展示平台,美容院信息,产品价格,服务水平等都趋向透明化。顾客可以不进店即可了解美容院信息,并通过了解的信息进行主观判断与选择。有很多产品与仪器都可以在网上购买,顾客在家便可以进行自主美容。

  

  小编认为,凡是皆有两面性,电商带来的不仅是冲击,而且会有一些机遇,比方说美容院可以通过电商运营之道,结合自身优势进行优化经营,一定会做好。


美容院

  

  关于售后服务

  

  在电商中,“亲”几乎是对所有买家的称呼,对于买家而言,不仅接受,还有一种亲切之感。对于美容院而言,建立更深层次的亲切之感尤为常见,也最容易把握。拿售后服务来说,商家比较快接受七天无理由退货款,然而美容院对于顾客退货款就显得很反感,有的为不退款找出各种理由,甚至大打出手,惹上官司的情况也有。实际上解决类似事件,美容院更有把握和机会说服顾客不退款,面对面沟通交流,赢面胜算大,即便退款,也可清楚了解原委,便于美容院提升服务。


美容院经营

  

  关于亲身体验

  

  电商与实体最大的差别在于及时体验感,电商只能隔着屏幕欣赏,往往都比较美观,好看,但实际效果却不令自己满意,而美容院作为实体店,优势明显。因此,美容院一定要抓住顾客体验式服务,给顾客专业而又满意的体验,只有这样才能牢牢抓住顾客的心,成为长久会员。


美容院

  

  关于快乐感受

  

  电商消费的是人的金钱,在消费之时没有啥感觉,甚至会觉得空虚,然而美容院带给人的是快乐感受,实际上,你会发现有时候购物不是想要购买到物品本身,而是在为满足情感需求而买单。

  

  美容院发挥实体店优势,其实可以从这样几个方面做好,提升美容院整体服务水平,发挥出实体店优势:

  

  来自内心的真诚微笑,以礼待人,用真诚打动人;刻苦专研专业知识,提供给顾客实质性建议与帮助,让顾客问题得到有效解决;不夸大宣传,用事实说话,让客户看到实际效果;顾客有需要,及时有效提供帮助;做到心中有顾客,顾客的事情就是自己的事,才能更好服务于顾客;如若出现错误,应主动承认,并采取有效措施及时弥补,切不可强词夺理,与顾客发生争执。


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