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美容院顾客要求退货退卡退款怎么办?做好这三点一切皆搞定

发表时间:2019-11-05 13:56:49阅读次数:263

   经营美容院会遇到各种各样的问题,在你经营的时候,遇到比较棘手的问题是什么?可能是顾客感觉服务不规范,出现投诉情况;可能是美容师手法生疏,遭到顾客投诉;可能是顾客做完护理之后出现过敏现象,遭遇顾客强烈投诉;这些几乎会被遇见,但这些都能相对较容易解决。对于美容院来说,最棘手的问题莫过于顾客要求退货退卡退钱,毕竟这直接关乎于美容院的收入。

  

  美容院遇到顾客要求退货退卡退款的问题,应该怎样处理呢?是满足顾客的心愿将其退给她们?还是站在自己的立场,坚持不退?依小编看,这两种方式都可行,又不行,最好的方式是按照如下情况有效处理。


美容院顾客

  

  一、制定一套合理的退货方案

  

  一般情况下,美容院出现退货退卡退款的情况比较少,为了防范于未然,需要预先制定一套对应顾客退货退卡退款的方案,便于应对不时之需。当美容院出现这样的事情,如果没有应对方案,便会自乱阵脚,不仅回让顾客认为美容院不专业,而且会造成不好印象,更加坚定退款意愿。

  

  拿产品来说,如果是经过开封使用过的产品,因感觉效果不好,而要求退款的,这种情况一概不退,理由很简单,就像卖面包,如果因为顾客咬了一口,觉得面包不合口味而要求退货,这样合理吗?如果是产品未拆开包装使用,在不影响二次销售的情况下可以退款,不过要在合理期限内,比方说某顾客半年前购买了一款乳液一直未使用,半年后再来退,这种也是影响销售,不予以退款。


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  二、在销售之前,美容师要有事先声明

  

  美容师以美容院利益为出发点,在销售之前,预先给顾客说明,产品出现怎样的情况予以退货,在怎样的情况下不能退货。比方说,因为产品质量问题,在使用过程中出现肌肤过敏情况,美容院可以根据实际情况给予退款,如果是因为当时看不到效果,或者是其他人说有别的产品可以替代而要求退款,一律不予以退款。道理很简单,不成理由的理由开了一条口,会有更多不成文的退货理由随之而来,会给美容院造成重大损失。

  

  退货退卡退款本就不是美容师愿意看到的事情,从本质上来说很影响心情,但美容师在处理这样问题的时候,需要端正态度,平缓心情,运用正确的方式才能更好的处理这一事情,且能够获得顾客认同,产生好印象。


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  三、把我退货退卡退款时间

  

  小编在前面提到相差半年是坚决不予以退,如果是顾客购买了才一天或者是几个小时就要求退呢?像这种情况,并不影响二次销售,美容院没有理由不退货。不过这样的情况不能时常发生,在顾客办理退款时可以明确告诉顾客,像您这种情况还是比较少的,鉴于情况特殊,这次给您退,但下次是不会退的。

  

  美容院可以制定一个退货退卡退款的说明,让每一位员工都清楚,在什么情况下可以退,在什么情况下又不能退,制定退货退卡退款的流程,按照流程走,即正规又便于更好处理事情,当然了,制定退货退卡退款的方案更重要,应对起来才会得心应手。


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