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美容院经营管理

发生在美容院中的常见投诉事件与解决方式

发表时间:2019-06-24 00:53:26阅读次数:1454

     不管什么类型的美容院,在经营中都会遇到顾客投诉的问题,当然不要去惧怕投诉,正因为美容院出现顾客的投诉,才能让我们发展自已美容院经营上的不足,改进工作的好时机,遇到顾客投诉,更及时有效的去面对问题,以服务为理念的经营思路去解决,那么美容院时常遇到的顾客投诉有哪几种呢?下面小编就美容院常见的投诉情况做简单分析:

美容院

  
  投诉一:过敏(产品类)
  
  说到皮肤过敏,相信这个问题经营美容院的老板们都会遇到,解决好则相安无事,若处理不好就会对美容院造成不良的影响。
  
  处理方式:出现过敏现象,经营者首先要了解出现过敏症状的时间和情况,方便查清过敏源头,然后用相关的药物及物理缓解法来控制过敏症状,最终以消除症状治愈为目的。
  

  美容院所经营的产品无论品质多好,因环境,个人体质等因素导致护理后出现庠,红肿及过敏的现象是难以避免的,只要美容院的职员专业,服务周到,处事不惊,科学有效的为顾客解决问题,顾客多数不会为难美容院,相反还会认为美容院的员工够职业,更放心在此做护理。否则,就会影响美容院的形象,导致美容院后期经营上出现负面信息,所以,员工在接待敏感性皮肤顾客时,要根据顾客的肤质及产品功效合理搭配,不可夸大宣传。

美容院

  
  投诉二:手法不专业(技术类)
  
  只要做过美容护理的顾客,在享受护理时对美容师的手法和力度都了解一二,如果在服务时不能让顾客感到舒服,按压穴位不精准,顾客自然会感到不满意,
  

  解决方式:美容院首先要及时表达歉意,对顾客的投诉表示理解,然后通过沟通,消除顾客心中的不满,让顾客能够释怀。对于专业技能,经营者要加强员工的专业技能培训,定期检测员工的手法与专业知识,可通过考核的形式来了解每个员工的专业技能,以此来完善和提高美容院的服务。

美容院

  
  投诉三:失约(素质类)
  
  每个美容院会经常做促销活动,如消费达多少送什么之类及免费享受什么项目等活动,往往很多经营者没有明确活动的细节,导致顾客消费后没有享受到所宣传的项目而出现投诉。
  
  处理方式:美容院首先要有一个认错态度,对美容所有的宣传及对顾客的承诺要对现,诚肯的向顾客解释求得顾客的谅解。
  

  投诉是因为还抱有希望,如果都懒得理你了,你还有接触并改正的机会吗?总之,美容院一定要重视顾客的投诉,只有将顾客的投诉处理妥当,才会让美容院赢得顾客的认可,并留住顾客。


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