近日，女神高圆圆投资的鲜花电商平台“花点时间”摊上了大事。前不久其推出的“0元领取价值99元花束无门槛抵用券”活动在进行过程中，“花点时间”宣称此优惠券仅供下单金额超过3999元的7级用户使用，普通用户随后遭到取消订单并退钱处理。对此消费者置疑：这种行为主要是为了骗取关注并套取用户个人信息。
其实本次事件之所以引起广泛关注，主要在于它是高圆圆投资的产业，虽然这种欺骗消费者的行为或许和高圆圆无关，但身为投资者，对自己投资的项目负责确是应该的。无论是做哪一行，在投入创业资本以后，都不意味着可以坐等赚钱，只有凭借优质的服务和正确的销售手段，才能让自己的事业得到突破。
美容行业具有投入资本低、利润率高的优点，所以成为了近年来的投资热点之一。但由于大多数美容院经理人的管理素质偏低，对行业服务的理解深入度有所欠缺，负责服务及营销执行的美容师执行力度不够等原因，很多美容院的营销额和利润率都没有达到理想的高度和水准。究其原因，主要是服务水准和销售方法出了问题。
一、树立高标准服务意识 对于美容院这样的服务机构来说，一个顾客对其最初的印象是她能够养成习惯性光顾的前提，你的美容院带给顾客的服务体验究竟是好还是差，是造成
美容院经营效果差异巨大的重要原因，也决定着美容院究竟是蓬勃发展还是被行业扫地出门。所以，美容院的服务水平毋庸置疑是其核心竞争点所在。
要打造具有具有竞争力的，高水准服务能力和服务品质的美容院，经营者首先应当对服务的深层次含义和表现有一个全面的理解。美容院的服务，应该不仅仅体现在一张亲切的笑脸和热情的问候上，还包括高档且风格贴切的装修，具有专业能力超出同行同质化水平的美容师，先进的技术和设备仪器的应用，以及完美的服务标准等等。
要做到这些，对于美容院来说确非易事，但如果能够在行业整体水品不高的情况下，率先获得突破，从而吸引大量个人需求高的顾客，那绝对是所有美容院老板梦寐以求的事情。
二、培养正确的销售意识 美容院是以服务为根本发展动力的机构，但不代表营销就不是，一个既具备高品质服务水准，又有着稳定营业额的美容师队伍，才是美容院发展的根本。
美容院的销售意识应该首先源自于管理层对于营销管理的认识、策划能力以及系统实施及培训，只有当决策层的思想认识达到了这种程度，企业的营销能力才会得到提升，从而带动其它员工销售能力地提升。
一线美容师的营销理解能力与销售技术直接决定了企业营销的成败，尤其是针对美容这样的服务行业，接触的顾客中感性型的人占多数，这个时候如果能够在经历了系统培训的基础上，再将感情营销、人性化营销技巧融入进来，就会有更好的销售效果。
美容院的成败绝不仅仅是选择了一个好的加盟品牌，只有通过服务的提升和销售的促进，才能让美容院经营取得切实的成效。
