美容院管理的好坏直接决定着其日后的命运，经过从业多年人士的总结：美容院顾客管理其实主要指的是对顾客性格的分析，因为顾客的数量是美容院生意能否经营下去的关键所在。所以，美容院想要高效运营就必须掌握人性，能够对顾客的心理状态进行深度透彻与分析。如果美容院能够真正理解管理客户的心态，就可以深入洞察人性，及时对顾客群进行区分管理以及美容后的拜访跟进。
众所周知，美容院的主要目的是向顾客推荐美容产品的服务会所，美容院以及美容产品的存在意义是在顾客原有外形的基础上进行修饰与完善。但是美容院绝不应该只把对顾客外形的修缮作为唯一目标。还应该致力于为顾客带来美得享受。一种身心都被照拂后的愉悦感，是难得的享受体验，所以，美容院如果想要高效运营，一定要学会分析顾客的心理，并给予满足，才能达到与顾客共赢的目标。
美容院在对顾客服务前，应该先把顾客划分成不同的需求群，因为有些顾客来美容院的重点在于面部保养，有些顾客来美容院的主要目的是身体放松。只有真正了解顾客的需求才能进行针对化、一对一的服务。当顾客感觉到自己正在享受VIP的服务，下一次必然还会光顾，所以在服务前先把顾客划分成有不同需求的群体是十分有必要的。
美容院对客户的服务做到有针对化后，就需要对每位顾客的性格、年纪、爱好、消费能力等做出细致分析，千万不要小看这些细小的分类，因为这很有可能决定着美容产品经理推荐的美容产品能否被目标客户接受。这些分析材料需要经营者建立一整套客户档案，把它们进行搜集整理。现在全球流行的大数据，就是基于这点滴的日复一日的积累才能形成一个庞大的数据库。下面对美容院在对客户资料进行搜集的方式上提出些小建议：
首、顾客其实很注重保护自己和家人的隐私，所以经营者在开发新顾客资料的难度会更大，好的办法是先和老顾客进行沟通，建立信息资源档案。
第二、美容院的经营者需要注意的是，建立好需求档案后，最重要的是及时进行回访，大客户还需要上门走访。
第三、美容院服务人员需要熟记客户的姓名、电话，推荐优质的产品，增加客户圈中的信誉度，快速树立品牌形象。
综上所述，美容院想要扩大自己品牌的影响力，快速树立诚信经营的形象，一定要掌握客户管理的技巧。
