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美容院经营管理

用左耳倾听哪些来自顾客的声音

发表时间:2015-04-29 20:11:47阅读次数:535

   正在热映青春大戏《左耳》备受人们关注,为什么这部电影叫做《左耳》,只是因为小耳朵左耳失聪的原因吗?饶雪漫当初为什么不写右耳失聪呢?那是因为,根据科学家表明,左耳最接近心脏。我们用左耳倾听到的内容,最容易留在内心之中。

 

美容院


  
  我们经营美容院加盟店,总是会想方设法了解顾客的想法,他们现在最需要什么。仅仅只是通过问调查,在网络上和其他美容院老板交流经验,真的能够准确的把握顾客内心中的想法吗?老板们要明白,每一位顾客都是一个个体。他们的肤质不同,对美容的需求有所不同,同时他们的价值观也有所不同。因此,我们该怎么办呢?想要了解顾客、留住顾客,我们应该怎么办呢?普丽缇莎认为,老板或者店长应该多和顾客们沟通交流,用左耳来倾听顾客有声音和想法。记在心中,将顾客的分析透彻,再来详细规划美容院如何留住顾客
  
  美容院管理者要给顾客责任感
  
  要让顾客能够对店长或者老板,毫无保留的说出自己对美容的要求,和美容院的建议。首先需要美容院给顾客们一份信任,让他们觉得以后在你的美容院能够得心仪的服务,如果自己提出的建议和要求能够得到采纳,对自己今后美容护肤体验也有相当大的帮助。
  
  所以,在服务过程中要首先让他们能信赖美容院,给顾客说明美容院项目操作的时间、终了时间,操作方法、产品的具体情况、使用后的效果以及使用后该如何保养等。同时,顾客也会比较关心产品、项目的收费标准问题。美容院能够给他们什么样的收费,营业方针等问题。给予顾客所希望的越多,他们对美容院的关心也会越多。当顾客对你敞开心扉的那一刻,你一定要将这些宝贵的建议和要求认真记录,这可是留住顾客最重要的“只言片语”。
  
  顾客留在这家美容院的三大原因
  
  1、共感性。顾客自身条件、性格不一样,对于服务、期望也会有所差别。所以美容师和管理人员,对顾客们需要区别对待,根据他们不同想法分别对待,达到让他们满意的效果。不仅让顾客感受到自身的重要性,还让他们找到了在美容院中的共感性,也就是自身重要感。
  
  2、安全感。美容院中专业的服务、高超的技能以及科学的美容方针,让顾客在消费时感到安心和舒心,自然也就会放松自己的戒备心理,内心之中的想法也会轻易向外人表露。
  
  3、丰富感。美容院服务内容、项目、产品丰富,自然顾客也会在美容院内接受到的服务也会更全面,粘性也会跟着增大。
  
  最后,小编想要提醒一下各位老板,服务并不只是有形的,更多是看不见的。我们将顾客视为上帝,真心为他们提供服务,他们也会切身感受到美容院的专业,这样美容院盈利才能得到更高的提高。

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