对于很多美容院的没人上来说,销售都是凭感觉。诚然,对于任何一个有经验的销售高手来说,感觉很重要。可是,如果没有系统的销售技巧和科学的销售策略,销售永远都只停留在一个无法突破的瓶颈。我们任何一个销售,都要有专业的销售思维方法,任何顾客购买行为的心理都是由低至高再至低的一个曲线过程。作为销售人员就应该牢牢把握住顾客的心理,围绕顾客的购买曲线展开。这就好比追一个校花,有高富帅,有学习精英,最后却被一个死胖子得手,为何?因为他抓住了那个校花的心理。也许你会说是一朵鲜花插在牛粪上,可是事实上人家就是个中高手。
做美容院的销售和追女孩子是一个道理,火候没到就直接上去强吻肯定是不行的,最后的结果肯定是被女孩子甩几个耳光当成神经病看待。如果你一上来就跟顾客谈销售,顾客没看见直接能够得到什么好处,她肯定认为你是就是一个唯利是图的小人,如果你首先跟她套套近乎,说:哇哦,小姐你的皮肤真的狠嫩呢!让我免费帮您做下护理,相信您的皮肤会更好的。这样顾客就不会太反感。可见,美容院销售跟顾客的沟通技巧就很重要。有效的沟通时建立在听、问、说三点之上的。首先听明白顾客的潜在台词,问明白顾客的顾虑是什么,最后就是要表达出我们的优势和能够给顾客带来什么。
顾客的营销也是很重要的一点。所谓顾客式营销,就是站在顾客的角度来考虑,为他们提供专业的意见和解决方案,能够让顾客对产品和服务做出最有效果的价值,这样能够长时间的让顾客对产品和服务产生信赖感,有利于近一步做好销售。
销售职业修养也是美容师必须重视的问题,所谓销售职业修养,就是影响力和形象素质。能够影响顾客的信心和心理,和一个符合美容师职业的良好形象。很多高端美容院的项目只能通过普丽缇莎美容院加盟部的老师来做销售,这是问什么?根本原因就在于
美容院加盟店的老师缺乏信心,很多人在销售一款产品和项目的时候,销售人员首先要符合本身产品及产品内容品牌形象诉求,不要自己胖得死,去给顾客推减肥,不要自己满脸斑,去推祛斑产品.这样只会降低顾客对产品项目信任度.
在销售的最后环节,很多顾客在支付的时候,前台表现出不自然,数钱慢慢吞吞,这样就给顾客有了一定的反悔空间。更有甚者还会给顾客一些得意的邪笑,如果你是顾客,这个时候顾客就会想,美容院挣了多少钱如何如何,会不会被忽悠了。
在顾客购买任何
美容院产品的时候,美容师应该记得给顾客一个肯定与赞许.这样可以消除顾客的痛苦心理,因为任何消费都是快乐与痛苦并存,当快乐大于痛苦就利于成交,当痛苦大
所以,在这个时候能够给顾客一个合适的微笑,和适当的赞美,消除顾客的紧张心理。比如:“XX姐,一看您就是非常有品位的女人,并且非常懂的享受生活,这套产品连XX姐,都没有舍得买