美容院经营管理中,对于人员的管理应该作为重点,因为员工是美容院的核心,所以有一套齐全的规章制度,非常关键哦,那么美容院管理员工制度有哪些?
员工应时刻保持积极向上的工作态度,发扬团队精神,积极参加店里组织的一切活动。
在工作时间内必须做好顾客档案记录工作,保存好所有的顾客资料,必须做好顾客服务及售后服务工作。
顾客至上,努力让每一位顾客满意。严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务态度,接待顾客必须礼貌和亲切微笑,并多说“谢谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并收拾茶杯以维持整洁,力求尽善美之工作精神。
工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。
美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物。所有员工的水杯必须集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得使用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点。技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
美容师电话预约顾客必须到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整洁合身,时尚,每日更新。
员工上班时间不得随意脱岗,外出必须与店长请假,请假半天以上必须向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。
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