美容师每天需要面对形形色色的顾客，有的顾客买单时候非常爽快，有的则不那么顺利。当我们碰到顾客已经在其他店办了卡，该怎么应对？还有的顾客嫌弃咱们家价格贵时候，又怎么说呢？普丽缇莎分享：
1、顾客说她在别家店办了卡怎么办？
错误回答：您在别家办了卡，也可以在我们家办一个啊，并不影响的。
分析：其实这不是完全拒绝你的话，一方面说明她自己是经常做美容的，一方面她也想知道你跟别家有些什么样的区别，所以首件事情你要去夸赞任同顾客。
话术：亲爱的我知道像你这样很有护肤意识的小姐姐肯定在很多美容卡，就像我自己也在很多美容院都有卡，但是对我来说可能有的美容院是用来做体验的，有的美容院是用来做服务的，但我们很多顾客可会在我们家做项目和效果，这方面是不是也体验了你们家的专业性？
比如说顾客在别家店只能做脸，但在我们家还能做头疗、眼护等，你可以跟顾客说你们家的特色给顾客一个差异化的感觉，除了做面部之外，我们还提供美甲美睫的服务，这些附加项目也是一个让顾客在有卡的情况下继续在你们家办卡的原因。
2、顾客嫌弃店里的价格太贵了怎么办？
错误回答：那一口价，九折，您做就做，不做我也申请不了啥优惠了。
分析：要分成两种情况，首种它是有品质的顾客，言下之意问你你们家贵在哪里？这个时候我们给有品质的顾客要去呈现我们的品牌价值，我们跟其他店的区别在哪里？
话术：你觉得我们家价格收费贵，但是您看看隔壁的菲洛嘉直营店，同样的项目，同样的产品，他们家要998的团购，而我们家只要568元，这样一对比我们家其实并不贵对吗？而且刚刚给您介绍的是我们的家的明星项目，XX明星就曾经体验过，非常适合您这样优雅的女性。
这种价值塑造出来了之后，有品质的顾客但凡能够认可。第二种情况的话，像那种可能条件比较普通的顾客，至于他说太贵了，我们可以先从一个点去切入，让她跟我们产生初次的信任，这个时候但凡顾客能够留下来，她在二次转化的概率就会很高。如果你这几招都用上了，这个顾客还是觉得你贵，这个顾客本质上就不是你们家的目标客户。
RECOMMEND
