众所周知，服务行业一直秉持着顾客至上的原则。但是很多美业老板，开了多年的美容院，还不知道专业的服务流程是怎么样的？今天普丽缇莎小编分享一下美业门店标准版经营服务流程，一起来学习下吧。
首环节：接待
见到顾客，无论是新客还是老客，都要首时间打招呼，和顾客说话的时候保持微笑，交流过程中，尽量不要说：不行、没有、不可以这类的字眼，接待过程中为顾客提供周到、热情、合理的服务。
第二环节：奉茶
奉茶也讲究规矩，新顾客到店，喝茶是必须的过程，美容师可以说：您好，请您到这边休息一下。然后再去给顾客倒茶或者咖啡，如果是老顾客，可以先咨询下对方：是否需要先喝杯茶休息一下，再去做美容呢？让新老顾客都感受到美容院顾客至上的感觉。
第三环节：顾客档案
顾客在入座喝茶时候，可以填写档案，包括姓名、年龄、生日、联系方式、家居使用产品、是否是敏感肌等。顾客档案信息尽可能的详细，因为这是初次给顾客诊断的依据，另外每次做完护理后，美容师需要在档案上写上注意事项，方便顾客下次进店时候，提供更细致的服务。
第四环节：皮肤测试
顾客来美容院做护理，都是希望获得一个专业的服务，以及专业的面诊。所以在做护理之前，如果能够给顾客做一次全面的皮肤检测，不仅能凸显我们的专业性，还能了解顾客的肌肤状态，私人订制相应的美容方案。
第五环节：咨询
做完皮肤检测后，对顾客开展详细的自信，顾客的美容需求，想做哪些方面的改善，以前做过哪些护理，是否出现过敏现象等。
第六环节：合理建议
根据顾客的皮肤情况，结合美容知识，以及顾客的消费水平，推荐合理的护理方案，不能为了升单强制引导销售，美容院不是一锤子买卖，切勿伤了客情。
第七环节：护理
当新顾客初次到店时候，她们一般都会观察这家店的服务态度、技术手法以及其他小细节等，所以美容师在护理过程中，可以给顾客进行一下专业的介绍：接下来用的XX产品，成分功效等。在护理中，还可以分享一下美容小常识。
第八环节：效果
在护理完成后，很多顾客迫切的想看看效果。美容师可以让顾客照照镜子，感受一下体验完前后的差异，美容师这时可在旁边说一下赞美之词。
第九环节：销售
如果顾客感受到了项目的作用，不仅心情舒畅，一般还会有买项目或者买产品的欲望，美容师不妨趁热打铁，根据顾客的肌肤，推荐一些家用产品，或者适合顾客的项目，但是推荐的时候不能过于生硬，尽量站在顾客角度考虑问题。
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