专业销售技巧中重要的一方面就是销售话术的培训，因为只有专业的话术技巧，方可有效地与客户沟通，进入交易洽谈状态，最终促成合作。说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，非专业的话术，不但不能促成交易，甚至可能一不留神，一言惹恼客户毁了一笔业务。我们常常看到在化妆品销售中，一些市场人员因一句不得体的话而惹翻了客户的现象，在推销过程中要时刻注意，以下一些话一般是不能说的。
一、批评性话语
有些美容导师见了客户首句话便说，“你们家美容院真难找！”有些美容导师则对客户直言：“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然说者是无心去批评指责，只是想打一个圆场，但在客户听起来，感觉却很不舒服。
二、主观性议题
在商言商，与推销没有什么关系的话题，好不要去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识的话题，无论说是对是错，对推销都没有什么实质意义。
三、专业性术语
李先生从事化妆品销售时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是美容业的销售专家，电话中将一大堆专业术语塞向客户，客户听了都感到压力很大，反感心态由此产生．拒绝是顺理成章的事。
四、夸大不实之词
不要夸大产品的功能，这是不实的行为，客户在日后的合作中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能、价值及销售让利等，这势必会为日后的合作埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
五、攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，美容业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人们心目中不理想。殊不知，无论是对人、对事、对物的攻击性词句，都会造成客户的反感，对你的销售也只能是有害无益。
六、隐私问题
有些市场人员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展吗?其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你的推销商机。
七、质疑性话题
“你懂吗?”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”这些语言似乎是一位长者或老师的口吻。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑顾客的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，是销售中的一大忌。
八、不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人交往，同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。推销洽谈时，好回避“毁容”、“难看死了”诸如此类的词语。
九、贬低同行
行业的激烈竞争，使客户可从中获得更多选择，在推销过程中，应客观看待竞争对手，切忌在客户面前诋毁、攻击同行，给竞争对手中肯客观的评价，会使顾客更加信赖你。
