美容院在销售成交环节，经常会遇到顾客还价、抹零之类的要求。这种情况如果处理不当，很有可能会因为区区几块钱流失一名顾客。当面对顾客还价的要求时，美容师应该如何正确处理呢?下面
普丽缇莎美容院加盟小编就为大家分享美容院顾客还价的应对话术。
面对还个位数(1~9元)的顾客 比如顾客在美容院消费了308元，要求抹去8元的零头。
在顾客看来，我在美容院一次性消费了300块钱，要求抹掉8元零头并不多，还免去了找钱的麻烦，这是非常合理的做法。如果美容院不同意，未免太过不近人情了。
应对这种顾客，美容师可以采取如下话术：
“我理解您的想法，但换一个角度了，8块钱对您而言其实并不算什么，我给您抹掉零头，您只是觉得心里舒服而已。但对我来说，8块钱是我为您服务的手工提成，如果给您便宜了，这个钱就要我自己贴，您就别为难我了吧。”
“您这个已经是活动打折以后的价格了，我们这边都是按照规定定价，而且每一笔消费都是要电脑记账的，我给您便宜一块钱都不好交代，您能体谅一下吗?”
面对还十位数(10~99)元的顾客 比如顾客在美容院消费了318元，要求抹掉18元零头。
无论是18、28还是38，对顾客来说这笔钱其实都并不多，但如果一直围绕这笔钱和顾客纠缠，顾客就会越重视，如果你强硬拒绝顾客的要求，很容易得罪顾客。所以这个时候，可以直接结束话题，用其它事情打断顾客对还价的执着。正确话术如下：
“您又不是差这十几块钱的人，何必因为这十几块钱和我聊半天呢!这不是耽误您自己的时间吗?其实您的皮肤状况非常不错，就是缺水比较严重，可以多来做几次补水，皮肤就会有明显改善了。您肯定也不至于为了十几块钱放弃变美的机会吧!您是想付现还是刷卡呢?”
面对还百位数(100~999元)的顾客 顾客在美容院消费了638元，要求500元成交。
这种顾客还价的主要目的是试探美容院的底价，如果可以还下来，证明美容院存在很大的溢价空间。以后再来消费的时候，她们每次都会提出类似的要求，这无疑会减少美容院的利润空间，所以对于这类顾客，一定要更坚定的拒绝。
“不好意思，我们美容院的价格是总部统一规定的，全国任何一家店都一样，不允许还价呢!”
“您是我们的老顾客了，您对我们的价格早有了解。我们这边价位一向都很实在，这也是活动后的折扣价，实在不能再便宜了。您的美丽也不是用价格来衡量的对吗?价格上我实在没有权利给您优惠，我这边可以申请一个小赠品送给您。”
在美容院中，顾客还价其实是非常正常的情况，只要美容师能掌握正确的应对话术，合理应对顾客还价的要求，就能做到既保障美容院的原则和利益，又让顾客满意了。
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