在美容化妆品行业做咨询服务工作这么多年，听到美容师抱怨最多的就是：“现在的顾客越来越挑剔，不好伺候”：“那个顾客以为我们做什么都是为了骗她钱，很难说话”……这些麻烦顾客把美容师的工作热情弄得一上一下，更有些年龄小、经验少的美容师开始怀疑自己的能力。其实俗话说的好：人上百，形形色色。做服务行业总免不了和人打交道，只要弄清楚不同的人不同的心理需求，事情就容易多了。下面是笔者在工作过程中收集到的些比较典型的例子，希望能够解决美容师工作中的一些困惑：
挑剔型顾客：她们通常会对你推荐的产品或项目服务有如下的反对意见，
·这种产品(项目)很好但是太贵了。
·这种产品(项目)很好，但是不适合我。
·你们说产品是法国进口。是不是真的?有手续吗?
针对这类型的顾客，你必须很有耐心，避重就轻，但是千万不要轻易让步，而要尽量削弱对方的声势，用你专业的知识说服她。例如，你可以说：这种产品(项碌)是贵了点，但是名牌产品哪有不贵的。我们店从不卖假货，有质量认证证明的，口碑一向不错。
推托型顾客：现在的美容院很多都提供免费体验式服务，有的顾客在享受之后，表示满意，但谈到购买时就推却了，她们通常会说．我考虑下，以后再买。和这类顾客打交道，首先要弄清楚她这么说的真正意图，才能对症下药。如果顾客的确没有购买的意图，只是以此为借口的活，当你再次询问时，她会有些不安和紧张，回答时闪烁其辞，没有什么具体的理由，对于这类顾客就放弃吧。如果顾客有购买的意向，她在说这句话的时候会流露出诚意，并对不能现在购买有些遗撼、她们会有一些理由，例如钱不够，或者其他美容院的产品还没用完等等、，对这类顾客，不必勉强，不过，应该再次对她讲清楚产品特点和益处，以坚定其下次购买的决心。好能留下联系方式，以便加强沟通。
怀疑型顾客：这类顾客在接受服务时总是会有“十万个为什么”。例如：你说这产品如何好，那就该早就卖断了，还用得着你费力来推销吗?照你这么说，这东西如此好，你用了吗?这产品到底好在哪里啊，不会是吹牛吧?
对这类顾客说话时一定要注意使用平和坦诚的态度，保持诚恳的语气，首先取得她对你的信任。你可以适当表示赞同她的某些意见，甚至可以主动提出一些产品的不完美之处，当然都是无伤大雅的小问题。例如你可以这样说：酒好也怕巷子深，这是我们店刚引进的名牌产品，所以在做促销活动，很优惠的。我最近一直都在用这个产品，脸上细滑多了，不信你摸摸看。
虚荣型顾客：这类顾客喜欢吹嘘她的穿戴、住宅等，喜欢别人赞美她的名牌服装、首饰。她们经常会在你推销时说：有没有比金卡更好的卡?你们还有哪些更好的产品?我这个腰怎么才瘦得下去，有什么更好的、更高档点的仪器(产品)没?
遇到这种顾客，你只要多赞赏就好，另外也别忘了说：我们的金卡相当于钻石卡，只有特别高贵的顾客才能享受。这就是最新的减月项目，仪器+产品，效果好得很，价格当然也不菲。
总之，要成为一位优秀的美容师，不仅要技术娴熟，而且绝对要具备专业形象，并拥有良好的洞察力和沟通力，只有这样才能真正让客人感到满意，才能令你的工作业绩不断上升。
