有时候顾客总会对美容师产生出一种“自我保护感”，对于不少顾客来说，总会觉得美容师接近自己是有某种目的。因此，顾客也就会对美容师抱有一些防护。而也有不少美容师会对顾客保持一种“距离感”，不会主动亲近。害怕在与顾客接触中产生一些不必要的矛盾，引起是非争端，如果遇到一些不好沟通的顾客，私下还会对同事抱怨。其实很多去美容院消费的人群大多数都是有一定文化和素养的女性，和她们成为朋友，其实十分有利于美容师自己的成长和发展。
很多成功的美容师都在谈到自己的心得时，不仅会说自己在美容技术手法上下足了功夫，而且还会和其他的同仁谈论自己与顾客交朋友的心得。与顾客亲密其实也并非是一件坏事。相反还能够为你提升业绩，开拓自己的客源和人脉。当然想要和顾客成为朋友非一日之寒，打消顾客心中对你的顾虑。其实也是有一些小方法能够与顾客拉近距离，奠定彼此之间的友谊基础。
一、改变观念
所谓改变观念，就是说不要将顾客当作顾客。把“顾客”这个词，从职场中去除开。就是这个词，让美容师和顾客之间产生了一个无形的横沟。也就让不少的美容师将彼此的关系区分的彻彻底底，单纯将彼此之间的关系界定在交易和买卖上，也就无法和顾客的关系发展到私下。其实要知道，顾客也是人，大部分也是女人。身为感性的女人，美容师可以尽情与她们无所不谈。切忌不要随意的涉及顾客的隐私。友善的对顾客进行关怀，反而会让顾客感受到你的人情味。
二、投入耐心
在与顾客拉近首步关系之后，为了能够建立长期的关系。就需要投入自己更多的耐心，对待每一位顾客，也别是对股恶口回访时。很多时候不少顾客抱怨对顾客回访，常常都会听到顾客的抱怨声。针对这种情况，美容师要做好相应的对策，更用心的去“了解”顾客。这里所说的了解，是指详细了解为什么产生抱怨的原因。美容师应该按时进行追踪，如果顾客觉得电话的方式对对方较为打扰，可以采用短信的方式。定时帮她做皮肤测试或者护理项目，就算顾客选择了别的美容院，但也能够经常联系关心她。场次往来，顾客也会对美容师产生较强的信任感。
三、勿忘细节
要让顾客把你当作朋友，关心就必须体现到每一个细节中。比如说顾客在美容院进行某个减肥项目，应当定期给予顾客提醒，合理的控制饮食。或者说逢年过节，美容院有了优惠活动，美容师都必须要采取短信的方式告诉顾客，让顾客能够真真切切的感受到你的用心。而当顾客在美容院做完美容后，美容师应该在一旁收拾东西的同时，等待顾客随时的提问，这是为了让顾客感受到美容师首时间总会在自己身旁。
