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皮肤管理店拓客话术大全 实例分享

发表时间:2019/5/5 14:34:51阅读次数:
  皮肤管理店的长远发展离不开稳定的客源。但在日益激烈的市场竞争环境下,拓客对于皮肤管理店来说并不容易。只有采用正确的拓客方式,才能为皮肤管理店的生存提供源动力。今天,普丽缇莎小编就为大家分享一下皮肤管理店拓客话术大全。希望对各位管理者有所帮助。


美容院项目


  皮肤管理店拓客方法

  皮肤管理店是医疗美容与生活美容相结合的产物,所以其拓客方式其实与美容院类似,如今应用比较广泛的不外乎以下三种。

  1、线上拓客

  所谓线上拓客,也就是利用互联网渠道进行拓客的一种方式。随着互联网的发展和普及,网络已经成为现代人生活中不可分割的重要部分。现代人常常将网络作为获取信息的主要途径,所以皮肤管理店可以利用这一特性,将皮肤管理店的信息发布到相应的网络平台上,比如美团、大众点评等团购网站,就能吸引到精准的用户群体了。

  此外,微信朋友圈、微博、抖音、小红书等自媒体工具现在也有着极高的人气和关注度,皮肤管理店同样可以利用这些平台,策划一些转发、点赞、抽奖类的互动活动,吸引受众的参与和转发,从而起到宣传、拓客的目的。


皮肤管理


  2、活动促销

  正所谓一个便宜三个爱,贪小便宜是消费者的常见心理。皮肤管理店经营者可以抓住顾客这样的消费心理,推出一些促销活动政策,从而吸引顾客上门消费。

  比较常见的方式有以下几种:比如新店开业,可以推出体验卡,用低价吸引顾客进店,通过项目效果和服务留住顾客;此外,还可以通过进店礼、抽奖、买赠等奖品形式,刺激顾客进店消费,从而达到拓客的目的;对于经营有一段时间的老店,可以利用节假日或者周年庆的机会,开展促销活动,吸引顾客进店,或引导老顾客转化。

  3、老带新拓客

  老顾客是皮肤管理店最宝贵的资源,这不仅是说老顾客可以为皮肤管理店带来更高的稳定消费,同时也是皮肤管理店拓展新客户的重要渠道。皮肤管理店可以推出一些老带新活动政策,比如介绍一个新顾客赠送项目代金券等等,引导更多老顾客推荐朋友或家人进店。相对于随机进店或是被活动刺激进店的顾客来说,由老顾客介绍而来的新顾客转化率和留存率会高很多。


皮肤管理拓客话术


  皮肤管理店拓客话术

  除了有效的拓客方式,皮肤管理店员工在接待进店顾客的时候,也必须掌握正确的拓客话术,这样对提升顾客好感度和留存率有很大的帮助。

  1、电话预约话术

  “您好,这里是P·YS皮肤管理中心,请问您是想预约对吗?”

  “是的。”

  “请问您贵姓?您想预约什么时候呢?几位同行?有指定皮肤管理师吗?”

  “我姓刘,想预约星期五下午三点,两个人,没有指定皮肤管理师。”

  “好的,我这边给您确认一遍,刘女士您预约周五下午三点钟,两位,不指定技师,对吗?”

  “是的。”

  “好的,已帮您预约好了,届时会为您准备好位置,欢迎您的光临,再见。”

  2、到店接待话术

  “您好,欢迎您的到来,请问您有什么需要呢?”

  “我想做个脸。”

  “好的,您之前有来过我们店吗?是通过什么渠道了解的呢?”

  “没有来过,美团上看到的。”

  “您先填写一下顾客资料,我这边了解一下您的基本肌肤状况,然后我们去做个皮肤检测。”

  “好的。”

  “检测结果显示您属于干性肌肤,缺水比较严重,我这边给您安排一个补水项目可以吗?”

  “好的。”

  “麻烦您到这边稍等片刻,我去准备产品和仪器。”

  以上就是皮肤管理店在应对顾客电话预约,以及初次到店时的基本话术。只有良好的服务态度和应对方式,才能给顾客留下好印象,从而促进皮肤管理店更好实现拓客。


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