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美容师的专业技能——能说、会说、会听、会看

发表时间:2018/12/4 17:35:17阅读次数:
  美容师若想要提升业绩,除了具备有专业知识,提供专业服务以外,重要的是用嘴巴,耳朵和大脑实现成交,这就需要美容师具备有能说、会说、会听、会看的本领。短时间练成这身本领估计不太可能,但长久坚持下来,你就会成为一名优秀美容师,业绩自然会蹭蹭蹭上涨。
  
  能说是指见到顾客有话说:说什么?能够说专业知识,产品卖点、症状分析、促销活动等;面对顾客的疑虑,能够灵活应对,给出合理的解释,不被问题所问到;在给顾客说话时,保持吐词清晰,营造好的沟通氛围,用标准普通话沟通,切记不可出现语句矛盾,若有,也要具备自圆其说的能力。
  

  会说是指将话说到点上:与顾客沟通,需要保持清醒的头脑,讲话讲重点,理解顾客的真实想法与意图,给予顾客最想要获取的信息或答复,做到该说的说,不该说的不说。

美容师

  

  会说话的美容师表现在:能够理解顾客的意思,了解顾客需求,并迅速拉近与顾客之间的距离;语言是一种艺术,会说话的美容师在谈吐间表现出幽默,生动有趣,所说的话充满感情、活力与感染力,让顾客相信她所说的;所说的话能让顾客认真听,打动顾客;拉家常也是会说的一种,增进彼此之间的感情;将复杂的事情表达的更加简单明了,并且善于给顾客留有回旋余地,为自己争取尽可能大的空间;针对不同顾客,采用不同的说话方式,说的难听点就是见人说人话,见鬼说鬼话。

普丽缇莎美容师

  

  会听是指听得到顾客心声:多听少说常常在我们耳边响起,大概是因为有“祸从口出”这一成语的原因吧!其实听的力量比说的力量要强大,通过听能够获取到更多有价值的信息,比方说顾客的满意度,对产品、服务的看法,个人的状况等,将说的主动权交给顾客,美容师只需要耐心听,加以分析即可,这才是优秀美容师该有的优秀特征。

普丽缇莎美容师

  
  会听可以帮助我们有效了解顾客需求,让顾客感受到被尊重(专心听别人讲话的态度,是我们能够给予别人的最大赞美——卡耐基),让自己更加受欢迎(聆听是一种放低姿态的谦卑),让自己赢得主动。做一个会听的人:利用简单的提问,让顾客多说;积极倾听,与顾客有更多简单交流;不打断顾客,动情之处给予正面回应;肢体上的变化更容易让顾客感受到你在听她说;善于揣摩顾客心理。
  
  会看是指能做到察言观色:察言观色的本领能够从细节上观察出顾客的需求,给予准确的需求信息。美容院有很多隐形的顾客,用外表与言语掩藏着她们的经济能力,又有一些顾客只会耍嘴皮子,牛气吹上天,实际却是一个没有消费能力的小虾米。优秀美容师能够通过顾客的语言行为进行明察秋毫,主要表现在:穿着打扮、语言谈吐、眼神、手势、说话气势、表情等。
  

  会看有这样几个情况,顾客选择平视且询问,说明有兴趣;双手交叉抱于胸,表示有所戒备;眼神游弋东张西望表示拒绝;揉眼睛、捏鼻子、饶头显示出不耐心;眼神坚定,手托下巴,体现专心聆听;对视几秒,眼神上漂,说明正在思考;主动微笑提问,表明兴趣提升等。

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