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美容师如何解决总被顾客拒单问题

发表时间:2018/11/30 18:13:02阅读次数:
        开一家美容院自然是以盈利为目的,美容师自然是以为美容院创造利益为目的,但有的美容师会成为美容院院的资本,有的却只能是成本。对于后者,美容院是不希望看见的。美容师想提升业绩,进而销售产品和项目,但客户总不愿意为此埋单,这可如何是好?
  
  小编认为,美容师总是被拒绝,业绩无法提升与自身和顾客双方面都有很大的关系,其中主要的原因在于自己,顾客方面占小部分。
  
  首先从顾客的角度来看,顾客拒绝美容师可能与没有在美容院找到需求点,这里要说明的是,顾客没有找到在美容院的需求点与本身有需求点是两个问题,客户正是有需求,所以才来美容院,但是美容院所提供的产品或者是项目不了解,不知道哪一款或者哪个项目适合她;也可能是顾客不信任美容师,这点对于成交来说是致命的,换做是你,你会愿意为不信任的人或东西买单吗?我想答案应该是否定的。
  

  其次,从美容师的角度来看,或许会有很多的原因,比方说不自信、专业基础知识薄弱,手法不娴熟,销售不主动,服务不热情,一个不雅的动作或一句不中听的话等等,都有可能造成顾客拒单。

美容师如何解决总被顾客拒单问题

  
  实际上解决美容师的问题,顾客自身问题便能迎刃而解,毕竟问题的根源在于美容师本身。如何有效解决美容师上述问题呢?
  
  1、克服心理障碍,建立自信心:当美容师与顾客沟通时没有底气,会阻碍与顾客的沟通与销售热情,最终连提出销售的勇气都消失,这无异于美容师前面所做的工作都是无用功。因此美容师徐亚对顾客有足够的了解,即便是在交易被拒绝之后,也要坦然面对,因为没有人会百分之百的成交,保持好良好心态,便于工作继续进行。
  
  美容师要正确看待与顾客之间的关系,美容师推销产品是帮助顾客解决问题,需要绝对相信自己的产品,能够起到效果,帮助到顾客,且两者之间是互惠互利的关系,顾客有所需,你正好专业,建立强大的信心,更有利于成交。
  
  2、提升专业素质,完善服务细节:当顾客对产品价格较高不愿意埋单时,是因为她们产生了戒备心理,她们在考虑值不值这个问题。我们常说要让顾客去关注到价值本身,而不是价格,通过哪些方面能够体现出价值呢?当然是通过美容师的专业性和细微的专业服务,美容师的这些举动会被顾客观察到,若所有的都体现出专业标准,顾客会有积极判断。
  

  学习是提升专业技能,综合素质的重要途径,美容师要保持学习的主动性与积极性,努力提升自己,完善自己,也能更好的增强自信心,做一个让客户满意的美容师。

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