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为什么顾客不再光顾美容院了

发表时间:2019/6/6 17:12:05阅读次数:
  美容院经营一段时间后,很多老板都发现,原本经常来的一些老顾客渐渐不再出现了。事实上,顾客不再光顾美容院的原因有很多,比如说顾客自身的原因:经济情况不允许、没时间消费、改去别家美容院了等等;也有美容院方面的原因:价格太贵、没有效果、产品不行、服务不好等等。今天,普丽缇莎小编就为大家分享一下为什么顾客不再光顾美容院了的几十种原因。

  1、美容院定价不合理,与周边其他美容院相比价格太贵,顾客自然原因选更便宜的。

  2、美容院定价、折扣不规范,经常做活动,让顾客觉得不公平。

  3、美容院价格定位不清晰,不符合目标客户群体的消费水平,过于廉价或过于昂贵。

  4、美容院团购价格比VIP会员卡定价更低,让老会员觉得自己上当受骗了。

  5、美容院项目或产品配套不齐全,有些项目或产品没有,不能满足顾客的需求。


美容院顾客


  6、美容院产品存在安全隐患,顾客使用后出现过敏问题。

  7、美容院项目效果不佳,顾客做了几次后都没有看到效果,不想再做了。

  8、美容院经常更换产品品牌和产品套系,顾客刚用习惯之前的产品,就换了新品牌,导致顾客对新产品的信任度不足。

  9、美容院项目不能与时俱进,只有常规的老项目,不能满足顾客需求的变化。

  10、美容师不能根据顾客的实际需要推荐产品或项目,护理效果没有达到顾客预期。


美容院


  11、顾客预约以后,美容院随意更改时间,或难以如期为顾客提供服务,多次毁约导致顾客对美容院信任度降低。

  12、美容师专业能力不足,手法较差,不能让顾客满意。

  13、美容师对于皮肤护理专业知识掌握不够,在给顾客分析肌肤状况和介绍项目的过程中表现得不够专业。

  14、美容师经常强硬推销,引起顾客反感情绪。

  15、美容师在工作过程中带有个人情绪,给顾客使脸色或因心情影响服务效果。

  16、美容师的个人形象素质较差,谈吐和言行让顾客反感,降低了顾客的好感度和信任度。

  17、顾客多次向美容院提出意见或投诉,美容院方面一直没有作为,无法解决顾客的合理需求。


美容院顾客


  18、美容师服务态度不够热情,服务过程让顾客觉得尴尬。

  19、美容院的装修环境比较差,让顾客觉得不够正规。

  20、美容院卫生设施简陋,环境脏乱差,让顾客产生不正规、不安全的印象,对美容院的专业性产生怀疑。

  21、美容院环境过于吵杂,影响了顾客的服务体验。

  22、美容院不能对顾客的要求快速给予答复和解决。

  23、美容院过于夸大项目和产品功效,让顾客觉得效果和承诺的相差太远,从而对美容院丧失信心。

  从上面列举的这些就可以看出,顾客不再光顾美容院的原因其实有很多,包括价格、项目、产品、服务、美容师、环境在内的多种因素都会让顾客对美容院失望,继而不再光顾。所以,美容院在服务顾客的过程中,一定要多站在顾客的角度考虑,完善服务中的各项细节,提高顾客的满意度,这样才能避免顾客流失的情况。


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