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美容院顾客流失的原因及对策

发表时间:2019/3/9 12:08:05阅读次数:
  不少美容院老板都发现了这样一个规律:当美容院刚开业或节假日做活动的时候,进店的顾客明明还挺多的,成交率也相当不错;但活动结束后,过不了多久,店里的生意就开始冷清下来,不仅新客少,老客的回头率也很低。究竟是什么原因导致美容院顾客流失的呢?又该如何解决?下面就为大家分享一下美容院顾客流失的原因及对策。


美容院顾客


  NO.1、产品项目疗效不佳

  顾客办了卡以后去过一两次就不再上门了,一般是因为对美容院的产品、项目疗效不满意。比如说,美容院承诺一个疗程就可以彻底祛斑,但顾客做了几次皮肤却没有一点改善,自然不会再上门。

  对策:美容院在每次顾客上门消费以后,一定要做好回访工作,了解顾客对本次消费的评价,看看有哪些地方顾客不够满意,尤其是对很长时间不上门的顾客,更需询问其不来的原因,从而对产品和项目进行改进。


美容服务


  NO.2、美容师专业能力不足

  美容师是美容服务的主题,很多顾客对一家美容院不满意,往往是美容师的专业能力不足导致的。比如美容师在给顾客介绍项目或产品的时候表现的不够自信,对顾客提出的问题答非所问,都会表现出自己专业能力上的短板,让顾客对美容师的能力失去信心。

  对策:美容院经营者一方面要选拔经验丰富的优秀员工,另一方面要做好员工的培训工作,提升员工对美容院产品和项目的熟悉程度,这样在给顾客介绍和服务的过程中才能更有底气。

  NO.3、服务态度存在问题

  服务态度往往会影响顾客对一家美容院的感官。比如某次顾客上门消费的时候,店里太忙,美容师无暇顾及让顾客受到冷落,又或是美容师的言行举止让顾客不满意,或是美容师说了什么让顾客内心不快的语言,这些都会损害美容院在顾客心目中的形象,进而导致顾客流失。

  对策:美容院要对员工的服务态度进行更严格的要求,建立更完善的顾客接待流程,注意专业话术的培训,提升整体服务水平。此外还要落实预约制度,合理安排服务时间,从而避免顾客在同一时间段上门造成的等位和冷落问题,这样也能减少顾客的流失率。


美容院


  NO.4、急功近利只顾推销

  如今大部分美容院都是采用底薪加销售提成的薪酬体系,这也导致,美容师过于追求销售业绩,在接待顾客的时候只顾推销,这种急功近利的态度很容易导致顾客反感心理,久而久之,顾客自然被吓跑了。

  对策:要向美容师强调服务的重要性,禁止这种急功近利强制推销的行为。此外,还可以调整美容院的薪资结构,将顾客服务评价以及耗卡率纳入工资体系,这样美容师就会重视起服务方面的问题,而不是片面着眼于销售了。

  美容院顾客的流失都是有一定原因的,只有找准原因,对症下药,才能减少美容院的顾客流失率,让美容院得到更稳定的发展。


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