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美容院售后沟通话术精编 教你如何做好售后服务

发表时间:2018/12/5 17:04:33阅读次数:
       每每见到美容院出现顾客刷卡成单的时候,脸上洋溢着灿烂的笑容,但在做售后服务的时候一脸苦相(不指所有情况),为什么会有这么大的反差?除了与员工的心态有关,还与其能力有较大关系。当对售后服务手足无措之时,难免会心生焦躁,这是极其严重的问题。殊不知,美容院真正的销售是从售后开始,今天小编就给大家来聊一聊如何做好售后服务。
  

  感同身受的语言:“我能理解您的感受,能明白您的意思”,“我非常理解您的心情”,“换成是我,也会跟您有一样的反应”,“发生这样的事情,我们也不希望,给您带来不便,首先恳请您的谅解,我们马上给您处理,给您满意的处理结果”,“给您造成这么多的麻烦,是我们工作上的失误,在此给您道歉,请您先消消气,我们立即处理这件事”,“您好,非常抱歉惹您生气了,您先消消气,别急,您能够将事情的原委给我说一下吗?”


美容院售后沟通话术精编

  
  表示重视的语言:“我知道,您都是支持我们多年的老客户了”,“您对我们的项目流程如此熟悉,肯定是我们的老客户,我们出现这样低级的错误,实在是不好意思,我们马上改进,提供更好的服务给您”,“谢谢您提供的宝贵建议,我们美容院也非常重视顾客的意见,我们会认真整理并上报给领导,绝对完善与改进”
  
  表示尊重的语言:“能否重复一下您刚才所说的问题(您说的事情我不清楚)”,“我觉得在这件事情上我们之间有点误会(您说错了吧)”,“可能是我没有表达清楚我的意思让您误解了(我说的很清楚了)”。
  
  表现甜美的语言:“非常感谢您对此次服务的评价,也非常感谢您所提出的宝贵建议,有了您的建议,我们的服务才会更完善,有更大的进步”,“谢谢您的理解与支持,我们会不断改进,更加完善服务”,“谢谢您对我们的支持与宝贵建议,这点对我们店提升服务有非常大的帮助”,“有时候顾客就像名师,稍加指点就让我们幡然醒悟,谢谢您,我们一定会做的更好”,“有您这样直爽并提供宝贵建议的客户是我们的荣幸,我们定会全力完善服务”。
  

  售后服务并不可怕,关键是要有良好的态度,保持好耐心,用委婉的语气与顾客进行沟通,一般情况下,美容院顾客要解决售后问题基本上是对某件事或东西有异议,她们更加需要获得同理心。冷静、耐心、热情用经过专业训练的话术来应对,一定能够妥善处理好售后问题,让顾客满意。


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