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美容院邀约顾客话术实景演练

发表时间:2018/11/18 17:54:36阅读次数:

  在微信还未普及之时,美容院接待或邀约顾客,基本上都是前台按部就班的进行,在前台正式上岗之前,需要对邀约顾客进行专业的培训。虽然现在基本上邀约老顾客是由美容师多以微信的方式进行,但之前前台所邀约的话术还是比较受用,小编今天便来给大家说说,便于借鉴。

美容院电话邀约顾客

  
  对于新顾客预约,前台接听流程实用于所有,大概是这样的:电话铃声响三声后接听(基本礼貌接听方式)
  
  前台:您好!这里是普丽缇莎XX美容院,很高兴为您服务。(微笑)
  
  顾客:您好,我想下午到你们店里来做护理,你们有时间吗?
  
  前台:好的,请问怎么称呼您?我们备注一下。
  
  顾客:我是XXX
  
  前台:好的,XX先生/女士,请问您下午具体是几点钟过来呢?
  
  顾客:下午4点左右的时间。
  
  前台:好的,我帮您备注一下,请问您有熟悉的美容师吗?
  
  顾客:没有,要手法好一点的就行。
  
  前台:好的,刚才看了一下今天客户预约表,已经约了有四位顾客,看给您安排五点钟的可以吗?正好这时候,有一位做了有五年的美容师有时间,手法特别专业,她的顾客口碑很好,(可能存在的突发情况)
  
  顾客:好的。
  
  前台:好的,感谢您的理解,再次给您确认一遍,您预约的是今天下午五点为您服务,我们会为您保留15分钟的预约服务时间,请您准时到店。如果有什么急事不能来,请您及时与我们联系,谢谢您!
  
  顾客:好的。
  

  前台:谢谢您的来电,期待您的光临,再见。

美容院电话邀约顾客

  
  对于老顾客,现在基本上是用微信预约,鉴于比较熟悉,预约就相对随意,亲和,如果是与前台预约,大概是这样:电话铃声响三声后接听
  
  前台:您好!这里是普丽缇莎XX美容院,很高兴为您服务。(微笑)
  
  顾客:你好,我等会想过来做一个肩颈护理。
  
  前台:好的,赵姐,我帮您安排一下,请问还是要上次的小周为您护理吗?
  
  顾客:是的。
  
  前台:好的,我看了一下她刚好下午一点有时间,其它时间都排满了,您看这个时间可以过来吗?
  
  顾客:可以。
  

  前台:好的,我给您预约到今天下午一点,由小周为您提供护理服务,等会我会转告她,让她做好接待您的准备,期待您的到来。

美容院邀约顾客

  
  前台:您好,XX女士,您预约的今天下午三点半的护理,请问您有过来吗?
  
  顾客:噢,不好意思,今天临时有事来不了,忘记给你们说了。
  
  前台:好的,没关系,看您下次什么时间有空,我们帮您再预约一下。
  
  顾客:那就改到明天下午五点吧。
  
  前台:好的,给您再次确认一遍,给您预约明天下午五点做护理。如果您有事不能来,请及时与我们联系哦!
  
  顾客:好的,
  

  前台:好的,谢谢您!


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