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美容院课堂

美容院想要留住消费者就需要做好增值服务

发表时间:2018/5/5 15:01:44阅读次数:
  美容院经营得好不好,其实并不是看它的装修有多么豪华,也不是看服务定价有多高,更不能用某一两个月的高业绩做判断,而是要考虑其客户数量以及老客户占比,只有那些客户基数大,长期客户多的美容院,从长远考虑才能拥有更好地发展前景。美容院想要发展得更好,就必须想办法留住消费者,将偶然进店消费的新客户发展成长期消费的老客户,想做到这一点,一就必须做好美容院的增值服务,提升对客户的吸引力。

  技术增值

  美容院是一个留住健康、创造美丽的场所,所以必须具备满足消费者这两方面需求的能力。现代社会,人们对健康与美丽的标准越来越高,各种美容养生技术也在不断发展升级,美容院只有不断学习新技术,才能提供让消费者满意的服务。所以这就要求美容师在工作之余,要重视技术增值,多多参加专业培训,学习更多美容养生知识,掌握新兴技术,提高个人的综合素质。只有这样,美容师的服务价值才会不断提升,才能得到顾客的长期支持。这也是美容院立足的根本


美容院顾客


  细节增值

  企业如果在市场上被淘汰出局,并不是被你的对手淘汰的,一定是被你的用户所抛弃。千里之堤,溃于蚁穴,往往细节才是决定成败的关键。很多美容院之所以无法留住顾客,很大一部分原因就是不重视细节。当消费者进入一家美容院的时候,她就开始了对这家美容院的考察与评判:环境氛围是否温馨?员工态度是否热情礼貌?美容师技术是否细心专业?甚至小到卫生情况、产品摆放、美容师的行为用语等等,都会影响消费者对这家美容院的印象。如果能将各种细节做到位,美容院自然能得到消费者的青睐。


美容院服务细节


  情感增值

  美容院的顾客大多以女性为主,而女性又往往都属于感性动物,想要让她们对美容院保持好感,除了做好技术增值以及细节增值以外,打好感情牌也是不错的留客手段。这种增值方式,我们也叫做情感增值。美容师通过一些关心顾客的行为或服务过程中的交谈,可以与顾客打下深厚的友谊基础,提升顾客对自己、对美容院的好感度。和顾客间的友谊一旦建成,她们自然会愿意来美容院消费。一些老客户甚至还会主动带些新客户到店中,这样美容院就能获取源源不断的客源,自然不用再担心生意不好了!

  做好增值服务是美容院留住顾客的关键,如果能从上述所说的技术增值、细节增值、情感增值三个方面着手,相信一定会取得不错的效果,为美容院带来更多长期客户。相信日积月累,美容院定能集腋成裘,获得更多的顾客,从而提升业绩,让美容院发展得越来越好!


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