普丽缇莎官方网站
法国普丽缇莎美容院加盟连锁机构
当前位置:首页 > 美容院课堂 > 美容院经营管理
美容院课堂

美容院如何留住想要退卡的客户

发表时间:2018/4/8 13:57:30阅读次数:
  随着我国国民经济收入的提升,居民消费已经从原本的解决温饱问题转移到了如何享受生活这个话题上面。对于女性来说,追求美是天生的本能,现在街边随处可见的美容院就足以证明美容这个市场有多么的庞大。但与此同时,美容院的竞争也是相当激烈的,在物竞天择,适者生存的美业市场,美容院稍不留意,就可能被后起之秀拍死在沙滩上。

  为了提高竞争力,很多美容院会推出各种各样的营销活动吸引顾客,有了顾客之后,美容院才能得以生存。美容院最为常见的一种营销方式便是推出美容院会员卡办理的活动,只要办理了会员卡,顾客就可以享受更多的折扣。当然了,这种方式的主要目的是鼓励顾客进店消费,如果美容师的技术得到认可,顾客就能成为美容院的长期消费者了。


美容院顾客


  当然了,只要有人办理会员卡,就会有顾客想要退卡这一问题的存在,对于美容师来说,要如何准确的处理这件事情并同时留住客户,是个大难题。下面,小编就给大家举一个案例,说明此类问题的正确处理方法,希望能够给大家起到参考的作用。

  陈女士在普丽缇莎美容院办理了5000元的会员卡,但是自从办卡之后陈女士来店消费的次数比较少。突然有一天陈女士直接向店员提出要退卡,无论与其怎样沟通,得到的结果都只有一个。这个时候,店里经验比较足的美容师就以朋友的姿态同陈女士进行交流,知道了她想退卡的主要原因。

  1、美容师不固定,每次过来消费的美容师都不一样,感觉非常的不靠谱。

  2、这里的收费要比其他的美容院高一些,同样费用的会员卡其他店可以获得更多的福利。

  3、没有达到自己预期的效果,这个是最主要的原因,同自己心里的预期完全不符,就有了要退卡的想法。


美容院会员


  针对这三点问题,美容师给出了以下的解决方式:

  1、同陈女士提出的美容院进行比对,告知自己这家美容院的优势以及对家的优势所在,不可以抬高自己去贬低他人。只是给出一个客观的事实,让陈女士自己去辨别。

  2、给陈女士安排专门的美容师,让陈女士能够接受更专业的美容服务。

  3、在原有的基础上再赠送其他额外的服务。

  最后,再次询问陈女士的时候,陈女士就表示可以继续留在这里进行面部护理,随后不再提有关退卡的事项。

  通过上面案例的分析,大家对于如何处理想要退卡的消费者,应该都非常的明确了吧。其实只要用对了解决方法,顾客退卡并不是大难题哦!
本文链接:http://www.hlpretty.net/Html/News/jingyingbaodian/7682.html
文章评论
看不清楚,换一张
相关文章
最新新闻