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从D&G杜嘉班纳设计师辱华事件谈美容院的品牌形象管理

发表时间:2018/11/25 12:24:12阅读次数:
  今年的11月绝对算得上多事之秋,金马奖获奖导演发表台独言论的话题刚刚落幕,意大利奢侈品牌杜嘉班纳(Dolce&Gabbana,以下简称D&G)设计师Stefano Gabbana“辱华”事件再次发酵,将国人的国家荣誉及团结意识推向高潮。

  在D&G设计师辱华言论于网络上曝光后,陈坤、章子怡、李冰冰、木子洋等多位中国明星立即做出回应,表示将退出本次走秀,D&G中国区品牌大使王俊凯、迪丽热巴也先后与其解约。


杜嘉班纳辱华


  最终,本次事件导致D&G上海2018大秀取消。即使D&G品牌官方及设计师多次作出回应,甚至称账号被盗,中国群众仍不买账。随着事件舆论不断升温,天猫、京东、苏宁易购、网易考拉、唯品会、1号店等电商平台均已下架所有与D&G品牌相关产品。这意味着,本次事件几乎完全切断D&G在中国地区的电商销售渠道,对其在华核心利益产生直接影响。

  本次事件发生后,有网友扒出,除开辱华,D&G这些年来,骂人、歧视、抄袭、偷税……黑历史从未断过。每隔一段时间,D&G都要爆出一些丑闻来:比如歧视LGBT群体、种族歧视、歧视女性、发布“涉嫌宣扬轮奸”海报、涉嫌逃税超过10亿欧元等等。而本次事件的核心人物,设计师Stefano Gabbana也多次对网红、明星和其它品牌口出恶言。

  骂当新娘的网红博主

  今年9月,意大利网红博主Chiara Ferraghi在婚礼上穿了三套DIOR的礼服,获得了网友的大片称赞及祝福。然而这事不知道怎么就碍了Stefano的眼,他在婚礼照片曝光不久后,就在英国一本时尚杂志上发文评价Chiara的礼服,并用了“廉价(cheap)”一词。


dg骂网红博主


  他的行为引发了网友们的疯狂回怼,随后Stefano删除了ins。

  嘲讽Lady Gaga身材

  如果说Stefano指责别人衣服丑,还可以说是一名服装设计师的“专业讨论”。但在去年超级碗上,Lady Gaga表演结束后,网上一些键盘侠开始吐槽Gaga的身材,其中就包括Stefano。


gaga


  随后,他的言论遭到粉丝及网友的抨击,Stefano选择删除原来的ins,转而发了一条道歉声明,“称赞”Gaga身材真实。

  鄙视贝嫂的服装品牌

  除了嫌弃明星网红外,Stefano还经常鄙视同行或其它品牌。比如今年四月份贝嫂生日的时候,巴西《VOGUE》账号发了一张贝嫂的照片表示生日祝福,Stefano却莫名其妙跑到下面留了三个鄙视的表情。


贝嫂


  歧视试管婴儿是合成品

  虽然D&G的两位创始人本身就是同志,但在2015年的一次采访中,Dolce却公开表明,他认为说有通过体外受精出生的婴儿都是“人工合成儿童”,同性恋是不应该要孩子的。

  这一言论爆出后,很快引起LGBT群体的怒火,包括一些同性恋名人。随后还发起了一场抵制D&G的活动。在LGBT群体强烈的批判下,D&G又很快道歉,表示自己“不是那个意思”。

  将“种族歧视”作为设计元素

  除了在网络上“喷粪”以外,D&G还多次在作品中带入“歧视”元素。比如2013年发布的一套作品,就将Blaclmoor的摩尔人这一奴隶制代表形象印在了衣服、包包及耳环上。这一行为不仅引发网友的反感,一些时尚杂志也觉得D&G的行为是对有色种族的冒犯。


dg种族歧视


  但公众的抵制并没有让D&G收手,2016年春夏作品中,官网上直接将一款商品命名为“奴隶凉鞋”再次挑起人们的怒火。

  数不清的抄袭传闻

  除了歧视以外,D&G还有数不清的抄袭传闻,如果有石锤就很快道歉认错,如果拿不出证据就坚决狡辩。

  比如2003年发布的一款项链,抄袭1989年西太后的设计。由于实在太明显,无从狡辩的D&G很快识时务的认错,并撤下抄袭作品。


杜嘉班纳抄袭


  2009年也曾被指抄袭阿玛尼的裤子,但D&G对此死不承认,表示:我们好几年前就不看阿玛尼的秀了,阿玛尼从来就不是我们的灵感来源。

  此外,2009年还曾因为抄袭运动鞋设计被Asics起诉,法院原本判决D&G败诉,但一年后双方达成庭外和解。事后D&G还拉着Asics出了个联名款。一番操作也是让人摸不着头脑。

  涉嫌逃税10亿欧元

  2010年11月,一位米兰的检察官对D&G两位创始人提起诉讼,指控二人用种种海外避税措施逃税10亿欧元。巨大的金额很快引起轰动,但这一案子持续6年后,两人最终被判无罪。不过对此大众心里仍有怀疑,“逃税”也成为D&G的一大丑闻。

  从上述案例联想到这次辱华事件,我们可以发现,从大放厥词,到拒不认账,再到因承担不起压力心不甘情不愿的道歉,这套行为完全是D&G的例行操作。虽然时间的流逝可能会冲淡人们的记忆和怒火,但这类事件对一家知名品牌的形象和口碑来说,影响无疑是巨大的。

  D&G的一系列事件对于美容院老板们来说,其实是一记警钟。

  有些人认为,美容院经营就是卖服务,但抱有这种观念的美容院往往走不长远。事实上,美容院经营卖的是品牌。而服务,只不过是提升品牌形象的一个方面而已。

  那么,美容院应该如何树立良好的品牌形象呢?


美容院


  一、品牌形象的塑造

  二流企业造产品,一流企业创品牌。全球品牌大师马丁·林斯特龙所提出的感官品牌营销理论中提出,品牌形象的塑造要做到以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人,用门头、装修、服装、文化等元素打造专属品牌CIS形象,从而吸引顾客。

  二、提升专业价值

  良好的品牌形象要由强大的专业价值为支撑。对于美容院来说,想提升专业价值,需要从项目、技师、效果、产品功效、服务态度等几个方面着手,从而打造更优质的服务,以提升品牌的竞争力。

  三、营造良好的口碑


  消费者口碑也是提升品牌形象的关键因素。比如D&G的种种恶劣行径,伤害最深的其实就是消费者对品牌的感官,品牌口碑差了,顾客自然会大量流失。美容院也是如此,只有坚守行业道德原则,完善产品和服务,口碑好了,品牌形象才会得到提升。


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